Аккаунт-менеджер/ менеджер по работе с клиентами (AMO CRM)

CakeTime — производственная кондитерская из Санкт-Петербурга.

Каждый день мы выпускаем десятки праздничных тортов по индивидуальным заказам.

Нам нужен менеджер, который удалённо держит порядок в заказах, общается с клиентами и помогает системе не развалиться.

Что вы будете делать?

• Сверять заказы после оплаты (через AMO CRM)

• Проверять статусы, таблицы, внутренние документы

• Созваниваться или переписываться с клиентами (уточнение деталей, проверка)

• Отвечать на рекламации — по шаблону, вежливо, без эмоций

• Брать обратную связь у клиентов, заполнять анкеты, приглашать в клуб

• Делать рассылку для клиентов

• Распределять заявки (входящие звонки)

Что важно?

• Опыт работы в AMO или Битрикс24 CRM — обязателен

• Уверенное владение Google Таблицами

• Грамотная письменная и устная речь

• Умение быть в фокусе, не терять детали, спокойно решать конфликтные ситуации

Что мы предлагаем?

• Окладная часть 45 000 рублей на руки

• 250 рублей за каждую полную анкету от клиента (в среднем 40 анкет = +10 000)

• 5 000 рублей за месяц за работу без негативных отзывов

• Загрузка — 2/2, рабочие часы по МСК с 10:00 до 22:00

• Вся коммуникация — в мессенджерах, CRM и таблицах

• Чёткие чек-листы, скрипты, стабильная команда