Менеджер по обработке неголосовых обращений клиентов - юридических лиц (чат/почта)

Чем предстоит заниматься?

• Консультирование клиентов: Оказание консультационной поддержки по вопросам, связанным с финансовыми операциями, советы по выбору наиболее подходящих банковских продуктов и услуг, а также помощь в решении вопросов, возникающих в процессе использования онлайн-платформы;
• Оказание оперативной и качественной поддержки клиентам банка через неголосовые каналы;
• Обработка и регистрация обращений клиентов в системе банка;
• Соблюдение стандартов обслуживания: Поддержание высокого уровня сервиса и выполнение установленных стандартов обслуживания клиентов, обеспечивая положительный опыт взаимодействия клиента с банком ВТБ;
• Находить решение вопросов клиента и помогать проводить банковские операции.

Наши пожелания к кандидатам:

• Сред. специальное/ высшее образование;
• Опыт работы в сфере чат - поддержки или клиентского обслуживания приветствуется;
• Грамотное письменное выражение и умение быстро находить информацию;
• Техническая грамотность: Уверенное владение компьютером и офисными программами, опыт работы с чат-платформами и онлайн-инструментами;
• Умение работать в команде и ориентироваться в многозадачной среде.

Что мы предлагаем:

• Полностью официальное трудоустройство уже на этапе обучения;
• Гибкий график 5/2;
• Стабильный доход с прозрачными условиями, на размер которого вы сами сможете повлиять;
• Профессиональное развитие и обучение;
• Предоставляем для вас корпоративное такси в вечернее время;
• Комфортную адаптацию: вам будет помогать наставник, который будет сопровождать вас на первом этапе и поможет разрешить любую рабочую ситуацию;
• Корпоративные бонусы и льготные условия по банковским продуктам;
• Дружный коллектив и отличные условия труда в ОФИСЕ (через 3 месяца возможен гибридный формат работы)

Работа в комфортном и современном офисе по адресу: г. Казань, ул. Чернышевского, 43/2.