Руководитель службы Service Desk

Мы – российская продуктово-сервисная ИТ-компания, входим в ТОП-100 всероссийского рейтинга ИТ брендов и в рейтинг лучших работодателей по версии HeadHunter. Разрабатываем уникальные ИТ-продукты (в том числе AI и ML), строим и развиваем ИТ-инфраструктуры.

Что мы будем делать:

• Создание отдела Service Desk в составе компании;
• Разработка и внедрение регламента работы отдела, регламентов взаимодействия с другими подразделениями и подрядчиками;
• Подбор, обучение и контроль работы сотрудников отдела;
• Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников Service Desk.
• Формирование бизнес-требований к работе системы Service Desk;
• Управление уровнем обслуживания клиентов, контроль соблюдения SLA, ведение отчетности;
• Постоянное улучшение процессов, внедрение новых инструментов и технологий для повышения качества обслуживания;
• Создание и актуализация плана развития отдела.

Что мы ожидаем от Вас:

• Опыт работы в управлении IT Service Desk не менее 3 лет;
• Знание и опыт применения процессов ITIL/ITSM (инцидент-менеджмент, управление запросами, управление проблемами);
• Опыт руководства командой от 5 человек, включая подбор, обучение и мотивацию сотрудников;
• Опыт взаимодействия с клиентами и понимание принципов клиентоориентированного подхода;
• Отличные аналитические способности для мониторинга эффективности работы команды и улучшения процессов;
• Знание и опыт работы с Service Desk системами;
• Грамотная устная и письменная речь и развитые коммуникативные навыки;
• Опыт работы с базой знаний (организация, наполнение, использование).

Будет преимуществом:

• Сертификаты ITIL, Lean IT или аналогичные;
• Знание английского языка на уровне B2 или выше.

Что мы предлагаем:

• годовую премию;
• дополнительные выплаты к отпуску;
• выплаты к значимым событиям (свадьба, рождение детей);
• ДМС со стоматологией;
• компенсацию спорта;
• дополнительные выходные дни (мамам с детьми до 16 лет, донорам);
• корпоративные скидки.

Условия труда:

• график работы 5/2, 8-ми часовой рабочий день;
• официальное оформление в штат;
• возможность роста внутри компании;
• IT-аккредитация.

Обучение и карьера:

• перспективы профессионального и карьерного роста;
• широкие возможности обучения: внутренние и внешние технические и soft-skills тренинги, программы обучения управленческим навыкам.