Инцидент-менеджер

Принимать в работу клиентские обращения и заявки, которые не были решены профильными отделами (сервис, заказы, посты, закупки, КП и др.)

Контролировать выполнение задач и сроков: выявлять просрочки, напоминать ответственным, эскалировать при необходимости

Давать заказчику своевременную и понятную обратную связь по статусу решения его вопроса

Вести реестр инцидентов: статусы, сроки, комментарии, ответственные

Организовывать взаимодействие между отделами в случае «перекрёстных» задач

Фиксировать проблемные точки и участвовать в оптимизации процессов

Опыт работы в клиентском сервисе, проектном управлении, службе поддержки B2B или инцидент-менеджменте от 2 лет

Умение работать с несколькими задачами одновременно, сохранять фокус и доводить до результата

Навыки деловой переписки и корректного взаимодействия с заказчиками и внутренними командами

Владение Google Таблицами, знание CRM/таск-систем (Trello, Notion, Bitrix и т.п.)

Умение мыслить системно, структурировать информацию и наводить порядок в процессах

Удалённый формат работы (полностью)

Гибкий график: важен результат и соблюдение сроков, а не фиксированное время

Адекватная команда и открытая коммуникация с руководством

Оплата обсуждается индивидуально в зависимости от опыта и загрузки