Специалист ИТ-инфраструктуры
Специалист ИТ-инфраструктуры
Москва, улица Руставели
Метро: БутырскаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Ведение учёта и отслеживание состояния оборудования в офисах в нескольких регионах РФ (ноутбуки и МФУ 300+ единиц техники)
- Написание инструкций для пользователей и документации к сервису.
- Коммуникация с сотрудниками, сбор обратной связи.
- Ведение процессов монтажа/демонтажа оборудования.
- Контроль работы подрядчиков.
- Модернизация процессов поддержки (внутренний трекер задач).
- Обновление внутренних регламентов.
- Автоматизация и внесение изменений в стандартную конфигурацию на рабочих станциях.
- Организация логистики оборудования между офисами.
- Передача оборудования в ремонт, контроль заявок в СЦ.
Также включает в себя задачи 2 линии технической поддержки: - Решение и обучение сотрудников при решении обращений, переданных с 1ой линии;
- Наполнение внутренней wiki инструкциями для сотрудников 1ой линии;
- Эскалация обращений на 3 линию;
- Сбор статистики по обращениям.
Работа с оборудованием: - Конфигурация рабочих станций на базе Windows;
- Диагностика проблем на уровне сети, при помощи команд и утилит.
- Знание, что такое Microsoft AD и опыт работы с ним. Понимание, что такое GPO и для чего используется;
- Понимание базовых сетевых технологий и протоколов - TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, VPN;
- Базовый опыт написания простых скриптов (Powershell, cmd, bash).
- Знать команды/методы сетевой диагностики;
- Опыт работы в технической поддержке 2+ лет;
- Желательно иметь опыт работы с сетевым оборудованием Mikrotik / Ubiquiti.
-
Оформление согласно ТК РФ;
-
График работы 5/2;
-
Возможности для профессионального роста;
-
Дружный коллектив.