Дворецкий (Butler)

Описание:
Дворецкий является ключевым лицом, ответственным за персонализированное обслуживание гостей и VIP-гостей. Он обеспечивает высокий уровень сервиса, предугадывая потребности клиентов и создавая атмосферу уюта и исключительного гостеприимства. Должен быть в курсе всех услуг и удобств, предоставляемых учреждением, а также информации о местности, и готов рекомендовать лучшие варианты для досуга или решения бытовых вопросов.

Основные обязанности:

• Персональное обслуживание гостей, включая подачу блюд и напитков по установленным стандартам

• Организация и контроль сервиса в апартаментах или зонах пребывания гостей

• Консультирование гостей по услугам объекта и местным достопримечательностям

• Обеспечение конфиденциальности и приватности клиентов

• Координация взаимодействия с другими отделами (Housekeeping, F&B, Front Office)

• Подготовка и организация частных мероприятий и приёмов

• Контроль состояния и внешнего вида помещений, мебели и аксессуаров

• Выполнение поручений гостей в рамках компетенции (заказ транспорта, бронирование, доставка вещей и т.д.)

• Своевременное информирование руководства о пожеланиях и жалобах клиентов

• Поддержание высокого уровня личной гигиены и безупречного внешнего вида

Опыт:

• Минимум 2 года работы в Housekeeping отеле или резиденции

• Минимум 3 года опыта работы в F&B сервисе

• Опыт работы в прачечной, на ресепшене или в смежных службах — преимущество

Навыки и требования:

• Позитивное отношение, умение выстраивать доверительные отношения с клиентами

• Отличные коммуникативные и организационные навыки

• Способность быстро реагировать и находить решения в нестандартных ситуациях

• Гибкость и умение адаптироваться к изменениям в графике

• Умение работать как самостоятельно, так и в команде

• Координация работы с другими отделами для обеспечения комплексного сервиса

• Обязательное наличие сертификатов по гигиене и безопасности пищевых продуктов

• Сертификаты по личной гигиене и этикету — преимущество

• Хорошее знание английского языка, знание дополнительных языков — плюс