Оператор чата на входящие заявки

О компании:

Мы – современная компания, предоставляющая онлайн-сервисы. Наша цель – обеспечить высокий уровень клиентской поддержки. Мы ценим в сотрудниках ответственность, клиентоориентированность и готовность к обучению.

Обязанности:

• Онлайн-консультирование клиентов:
• Отвечать на вопросы клиентов в текстовом формате в онлайн-чатах, мессенджерах или по электронной почте. Примеры вопросов: "Как изменить тарифный план?", "Как восстановить пароль?", "Как подключить дополнительную услугу?". (Без звонков!)
• Решение типовых вопросов:
• Помогать клиентам решать проблемы, связанные с оплатой (не прошла оплата, как изменить карту, как получить чек), регистрацией (не приходит письмо, не получается создать аккаунт), помощью с личным кабинетом (как изменить данные, как посмотреть историю платежей).
• Эскалация сложных запросов:
• Если вопрос клиента требует экспертного знания или относится к нетиповой ситуации, передавать запрос на старшую линию поддержки, предоставив подробное описание проблемы и действий, которые были предприняты.
• Ведение отчётности:
• Вести отчётность обо всех обращениях клиентов в системе CRM. Включает фиксацию проблемы, решения, времени обработки и т.д. Соблюдать внутренние правила и инструкции компании.
• Участие в улучшении клиентского сервиса:
• Собирать отзывы от клиентов о качестве обслуживания, выявлять проблемные места и предлагать решения для улучшения сервиса. Например, предложить добавить новую статью в базу знаний или изменить интерфейс личного кабинета.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь.
• Уверенный пользователь ПК, быстрая печать (от 150 символов в минуту).
• Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость.
• Желание помогать клиентам и обучаться новому.
• Опыт не требуется — всему обучим!

Условия:

• Удалённая работа
• Оплачиваемое онлайн-обучение
• Гибкий график — можно совмещать с учёбой или подработкой;
• Возможность карьерного роста через 6–12 месяцев;
• Регулярные премии и мотивационные программы.