Менеджер клиентского сервиса (Wildberries, Ozon)

RBH group - один из крупнейших дистрибьюторов импортной косметики в России.

Наши товары представлены в 2500+ торговых точках и крупнейших маркетплейсах, таких как Wildberries и Ozon. Мы развиваем и продвигаем эксклюзивные бренды ведущих мировых производителей уже более тридцати лет.

RBH group активно растет, расширяет линейку брендов и поэтому приглашает в свою команду Менеджера клиентского сервиса (Wildberries и Ozon).

ОБЯЗАННОСТИ

Работа с отзывами:

• Ежедневный мониторинг и анализ отзывов на WB и Ozon.
• Составление персонализированных ответов на отзывы.
• Оперативное реагирование на отзывы (в течение 24 часов в рабочие дни).
• Оспаривание фейковых/некорректных отзывов через техподдержку площадок.

Обработка вопросов покупателей:

• Ежедневный контроль поступающих вопросов на маркетплейсах.
• Подготовка и публикация ответов на вопросы.
• Перенаправление сложных/специфических вопросов профильным специалистам (логистика, качество и т.д.).

Аналитическая работа:

• Сегментация отзывов по товарам, оценкам, типам проблем.
• Выявление проблемных товаров и негативных тенденций на основе обратной связи.
• Подготовка регулярных отчетов по динамике оценок, рейтингов товаров и бренда.
• Ведение и актуализация базы часто задаваемых вопросов (FAQ).

Межфункциональное взаимодействие:

• Своевременное информирование отделов о выявленных проблемах с продукцией, доставкой, упаковкой.
• Взаимодействие со службой поддержки маркетплейсов по спорным ситуациям и вопросам.
• Передача информации о повторяющихся претензиях для системного решения.

Оптимизация процессов:

• Участие в автоматизации рутинных процессов.
• Разработка, обновление и оптимизация базы шаблонных ответов.
• Внесение предложений по улучшению карточек товаров на основе обратной связи покупателей.
• Мониторинг актуальных правил работы с отзывами и вопросами на площадках WB и Ozon.

ТРЕБОВАНИЯ

Профессиональные навыки: Обязательный опыт работы с маркетплейсами Wildberries и Ozon. Умение работать с таблицами (Excel, Google Таблицы). Базовые знания косметической продукции или готовность быстро изучить. Навыки аналитики данных (сегментация, выявление трендов). Умение планировать свой рабочий день и задачи. Опыт работы с искусственным интеллектом (ИИ) будет преимуществом.

Личные качества: Ответственность и исполнительность. Внимательность к деталям. Коммуникабельность и грамотная письменная речь. Умение работать самостоятельно и в команде. Клиентоориентированность.

Технические требования: Наличие стабильного высокоскоростного интернета. Наличие ноутбука или компьютера с достаточной производительностью для работы с фото и видео (обработка скриншотов, возможно, простой монтаж). Наличие смартфона для оперативной связи и решения рабочих вопросов (мессенджеры, почта).

Условия работы: Готовность и возможность находиться на связи каждый рабочий день с 9:00 до 19:00 (МСК) для оперативного реагирования при удаленном формате работы.

ПРЕДЛАГАЕМ

Работа в крупной компании – лидере рынка.

Сильная профессиональная команда, заинтересованная в развитии сотрудников. Руководство, которое открыто к диалогу, предложениям и новым идеям.

Оформление в соответствии с ТК РФ.

Высокая заработная плата по результатам встречи и договоренности.

График работы - 5/2, с 09:00 до 18:00 (возможно согласовать удобный график начало работы; комфортный рабочее место в центре города (5 мин. от м. Лиговский и 10 мин м. Владимирская/Достоевская/Маяковская).

Организация обедов, товары по льготной цене.

Обучение и наставничество. Поощрение лучших сотрудников.

Возможности для профессионального и карьерного роста.

Если вы хотите работать в компании, которая уверенно себя чувствует на рынке, ценит своих сотрудников, если вам хочется развиваться в e-commerce и работать с хорошим продуктом, то будем рады познакомиться лично!

Для ускорения процесса рассмотрения резюме, просим ответить на несколько вопросов:

Есть ли опыт в работы с отзывами и вопросами на маркетплейсах и какой (продукт, какие маркетплейсы, сколько sku)?

Как Вы оцениваете свой уровень владения Excel?

Какой формат работы рассматриваете (офис, гибрид, удаленный)?

Какой уровень зарплаты был бы вам интересен?