Консультант службы телефонной поддержки

Яндекс. ОФД — сервис, который автоматически передаёт чеки из кассовых аппаратов в налоговые органы. Это позволяет предпринимателям и организациям соблюдать законодательные требования и упростить бухгалтерию

Каждый день сервисами Яндекса пользуются миллионы людей. Иногда что-то может пойти не по плану, и тогда подключается служба поддержки. Мы ищем коллегу, который будет принимать звонки и решать вопросы пользователей по телефону. Эта вакансия для вас, если вы вежливы, внимательны, умеете общаться дипломатично и с юмором, а также хотите улучшать продукты Яндекса. Опыт не важен, мы всему обучим

Что мы предлагаем​

• Официальное трудоустройство ​

• Оплату больничных и отпусков​

• Удалённую работу и график 5/2 с фиксированным сменами по 8 часов с началом работы с 6:00 - 12:00, 12:00 - 18:00, 18:00 - 00:00, 00:00 - 6:00 часов на выбор

• Оплачиваемое обучение перед стартом, тоже удалённое

• Стабильный доход, средний уровень которого при полной занятости с учётом работы в ночные часы — от 33 000 рублей (после вычета налога). Оплата труда сдельная, зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI)​. При достижении высоких результатов вы можете получить мотивационную выплату в размере от 10 до 50 процентов от вашего заработка за месяц

• Возможности роста и развития

• Дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате. Ещё у нас есть система наставничества, своя библиотека и многое другое​

• Онлайн-консультации врачей​

• Компенсацию затрат на интернет

Какие задачи вас ждут​

• Отвечать на звонки и проводить консультации по сценарию задания​
• Помогать решать вопросы, связанные с сервисами Яндекса​
• Взаимодействовать с партнёрами и другими командами, если это нужно для быстрого решения задачи​

Мы ждём, что вы​

• Грамотно говорите и пишете​
• Без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами​
• Не боитесь сложных ситуаций и больших объёмов информации​
• Спокойно относитесь к однообразным задачам и быстро адаптируетесь к новым​
• Готовы много общаться по телефону​
• Можете работать в команде​

• Будет преимуществом: имеете навыки работы в CRM

Для работы вам понадобится

• Тихое место

• Ноутбук или стационарный компьютер с Windows от 10 версии или iOS

• Качественная гарнитура

• Стабильный высокоскоростной интернет от 20 Мб/сек, пинг 5 мс, допустимо до 30 мс

• Процессор 2-ядерный (не ниже Pentium, кроме PentiumD)

• Установленная оперативная память: не меньше 4 ГБ

• Смартфон Android или iOS