Руководитель команды технической поддержки

О компании:

Мы - это группа компаний К+, куда также входит компания Займиго МФК - холдинг активно растущих компаний, которые объединяют в себе несколько направлений работы: финансы и кредитование, IT продукты, глубокая аналитика, развитый маркетинг и, конечно, клиентский сервис.

Наша цель - дать людям простой и быстрый доступ к деньгам в любой точке мира. Для этого мы активно разрабатываем новые инструменты и открываем проекты в других странах.

Сейчас нас уже около 400 человек:
- это пул команд, работающих по различным направлениям;
- десятки ведущих специалистов, которые растут и развиваются внутри холдинга;
- партнеры, инвесторы, консультанты, которые верят в нас и оказывают нам поддержку.

12 лет опыта в сфере микрофинансирования, экспертиза в IT, возможности развития и роста, гибкие подходы к работе, выход на международные рынки - и это лишь часть того что можно рассказать о нас!

Над какими задачами предстоит работать:

• Организация работы подразделения технической поддержки (от 2-й линии и выше);

• Управление персоналом отдела технической поддержки (от 8 человек);
• Набор, обучение и развитие команды;
• Контроль соблюдения выполнения SLA обслуживания клиентов на каждом участке;

• Определение показателей для сотрудников службы поддержки, контроль их выполнения;

• Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки;

• Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы;

• Регулярная проверка производительности системы и своевременное реагирование на сбои;

• Соблюдение финансовых показателей работы службы технической поддержки.

Мы ждем от Вас:

• Опыт руководящей работы технической поддержкой от 2-х лет;

• Опыт работы с Grafana, Zabbix;

• Опыт работы с task tracker-системами;

• Знание SQL, Excel;

• Хорошие коммуникативные навыки.

Что мы предлагаем:

• Возможность делать крутые проекты, участвовать во всех этапах деятельности аналитического отдела;
• 8-часовой график работы;
• Посещение отраслевых конференций за счет компании;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Комплектация рабочего места по Вашим запросам;
• Рост ЗП согласно уровню выполняемых задач;
• Молодой, сплоченный коллектив, динамично развивающийся продукт.

Бонусы:

Или почему работать у нас - это круто!

• Много корпоративных мероприятий, которые может посетить каждый сотрудник!
• Новогодние подарки для детей, мерч компании, скидки на обучающих платформах (каждый раз придумываем что-то новенькое);
• ДМС со стоматологией;
• Не корпорация, а активно развивающаяся компания, где каждый сотрудник имеет значение;
• Карьерный и профессиональный рост (в нашей компании всегда есть возможность реализовать свой потенциал, пройти дополнительное обучение);
• Возможность влиять на экономический результат компании.