Инженер по гарантии (бренд Renault и Haval)
Инженер по гарантии (бренд Renault и Haval)
Санкт-Петербург, Дальневосточный проспект, 12к1
Описание вакансии
Обязанности:
- Принятие решения о статусе гарантийного ремонта. Участие в диагностике неисправностей а/м. Работа с гарантийными заказ-нарядами (составление, подбор кодов операций и запасных частей). Работа с электронными приложениями и каталогами Дистрибуторов. Сбор материалов о ремонтах и оправка рекламаций Производителю. Создание отчётов по качеству. Коммуникация с гарантийными отделами Дистрибуторов. Обеспечение надлежащего оформления документов и их строгий учет.
- Работа с информационными источниками Дистрибуторов (Сервисные кампании, информационные письма и т.п.). Донесение информации до сотрудников слесарного цеха и клиентской службы.
- Консультации клиентов в целях оперативного решения вопросов при гарантийных ремонтах. Проведение тестовых поездок с клиентами для подтверждения жалобы. Организация независимых экспертиз. Подготовка технических заключений, материалов, необходимых для работы с претензиями.
- Организация, учёт и контроль за хранением и своевременной утилизацией запасных, частей заменённых в рамках гарантийных ремонтов. Проведение утилизаций.
- Контроль за своевременным и правильным составлением гарантийных рекламаций. Контроль и обеспечение соответствия документооборота требованиям Дистрибуторов и Законодательству РФ. Ведение отчетов по статусам рекламаций. Своевременное исправление отклонённых рекламаций. Контроль за соблюдением технологии ремонта Дистрибуторов.
- Контроль оплаченных рекламаций. Хранение и подбор документов по оплаченным рекламациям, сканирование и формирование документов для оплаты рекламаций. Хранение и передача документов в архивную кампанию. Проведение внутренних гарантийных аудитов.
- Образование высшее техническое, желательно автомобильная специальность
- Глубокие знания устройства автомобиля, систем, узлов и технологии ремонта
- Хорошее знание компьютера (Microsoft Office + прикладные программы ДЦ)
- Знание законодательства РФ в засти Закона о Защите Прав Потребителей и Правил Постановления №290 Правительства РФ
- Компания предоставляет оформление согласно ТК РФ
- График работы: 5/2
Навыки
- Электронный документооборот
- Работа с жалобами клиентов
- Деловая переписка
- Работа с большим объемом информации