Руководитель клиентского сервиса

Один из стабильных игроков на рынке добровольного страхования жизни, развивает клиентский сервис как полноценную стратегическую функцию. В центре внимания не только скорость реакции, но и реальное качество взаимодействия с клиентом на каждом этапе: от полиса до страхового случая.

Компания модернизирует подход к сервису: пересматривает устаревшие стандарты, улучшает аналитику и усиливает команду. В связи с этим ищет руководителя направления клиентского сервиса, который сможет управлять, развивать и трансформировать сервис в масштабе всей организации.

Обязанности:

• Управление направлением клиентского сервиса

• Координация обслуживания клиентов через звонки, чаты и электронную почту

• Анализ показателей, выявление узких мест, предложения по улучшению

• Развитие команды: обучение, наставничество, контроль качества

• Работа с претензиями и клиентской обратной связью

• Взаимодействие с другими департаментами (страховые выплаты, администрирование и др.)

• Актуализация стандартов и внутренних регламентов обслуживания

Требования:

• Опыт управления командой клиентского сервиса от 3х лет

• Уверенное владение Excel и умение работать с метриками (SLA, доступность, длительность звонков)

• Эмпатия, зрелый подход к коммуникации, способность развивать других

• Инициативность и аналитическое мышление

• Опыт в страховании приветствуется, но не обязателен

Условия:

• График: 5/2, с 9:00 до 18:00

• Офис в Алматы (район Тимирязева / Шашкина)

• ДМС (жизнь и здоровье), корпоративная мобильная связь

• Оклад + бонусы по результатам работы

• Компенсация такси при переработках

• Поддерживающая корпоративная культура и современные условия труда

Если вы ищете возможность повлиять на клиентский сервис не на словах, а на деле - будем рады познакомиться.
От вас- управленческий подход и аналитика.
От нас - команда, готовая к росту, и доверие к тем, кто берет на себя ответственность.