Консультант по заказам в мессенджере

Нам нужен человек, который сможет чётко и спокойно вести переписку с клиентами по заказам: уточнять детали, отвечать по шаблонам, фиксировать информацию и передавать её дальше по цепочке. Без звонков, без сложных сценариев — работа структурная, по готовым алгоритмам.

Что входит в задачи:
— Принимать входящие обращения в мессенджере от клиентов, уже оформивших или готовящихся оформить заказ;
— Проверять корректность данных, уточнять недостающие детали (если нужно — по готовому тексту);
— Отвечать на простые вопросы по заказу: статус, содержимое, условия;
— Передавать нестандартные ситуации профильному сотруднику или в рабочую таблицу;
— Поддерживать спокойную и вежливую коммуникацию в рамках утверждённого стиля.

Что предлагаем:
— Чёткий порядок работы: инструкции, шаблоны ответов, доступ к нужной информации;
— Возможность планировать выполнение задач в течение дня (объём обговаривается заранее);
— Оплата производится по согласованному графику, без задержек;
— Поддержка коллег: всегда можно задать вопрос и получить помощь.

Что важно:
— Внимательность к деталям — особенно при работе с именами, адресами и суммами;
— Спокойная подача информации — без эмоций, но с уважением к клиенту;
— Ответственность за выполнение задач в срок — всё фиксируется и проверяется;
— Умение работать по шаблонам, но без «роботизированного» подхода.