Специалист аналитического сервиса

Чем предстоит заниматься:

• Проведение закрепления клиентской базы сегмена 3КВ2В/G КАМ и СМ, инициация работ в РФ по корректному отражению сегментации клиенткой базы;.
• Проверка легитимности начислений клиентам;
• Разбор обратной связи, полученной от Клиентов через опросы;
• Формирование/внедрение/контроль исполнения мероприятий, направленных на улучшение Клиентского опыта;
• Контроль в РФ сервис менеджеров по фактической отработки сервисных заявок клиентов;
• Организация взаимодействия со смежными подразделениями для достижения целевых значений;
• Инициация предложений по развитию методологии и процедур с целью оптимизации деятельности;
• Погружаться во все детали сложных процессов/ клиентских путей как с точки зрения клиентского опыта, так и с точки зрения работы автоматизированных систем и вырабатывать предложения по их оптимизации.

Что мы от Вас ждём:

• Опытный пользователь Excel (сводные таблицы, формулы), Power point.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, «белая» заработная плата (оклад + премии);
• Удалённый формат работы;
• График: 5/2 с 8:00 до 17:00;
• Соцпакет: корпоративная мобильная связь, ДМС после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
• Скидки на продукты Ростелеком и специальные предложения от компаний-партнеров;
• Широкие возможности для самореализации и профессионального развития: внутреннее (корпоративный онлайн университет, электронная библиотека) и внешнее обучение, персональные сессии с профессиональным коучем, встречи с топ-менеджерами;
• Возможность профессионального карьерного роста, сформированные карьерные треки.