Ассистент менеджера маркетплейсов / Менеджер клиентского сервиса

Мы — торгово-производственная компания, представляем продукцию на маркетплейсах: Wildberries, Ozon, ЯндексМаркет, МагнитМаркет.
Ищем сотрудника, который будет представителем компании в общении с клиентами и поможет нам сохранять высокий уровень сервиса и лояльность покупателей. Продажами заниматься не нужно — ваша задача: отвечать, помогать, решать и удерживать клиента.

Обязанности:

• Ответы на отзывы — как позитивные, так и негативные: быстро, корректно и с заботой о клиенте.

• Онлайн-консультации в чатах маркетплейсов: по товару, доставке, комплектации, возвратам.

• Мониторинг отзывов, вопросов, упоминаний о компании и товарах на утверждённом перечне площадок.

• Работа с возвратами: обработка заявок, переговоры с клиентами, предложение альтернатив (замена, скидка).

• Сбор и передача обратной связи от клиентов в отдел качества и маркетинга.

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке — желательно в текстовом формате (чаты, email, мессенджеры).

• Знание правил работы маркетплейсов (базовое, без глубокого технического понимания).

• Отличная письменная речь — грамотность, вежливость, умение четко и ясно формулировать ответы.

• Спокойствие, выдержка и умение конструктивно решать конфликтные ситуации.

• Навыки работы с ПК, мессенджерами, базами данных, знание Excel на базовом уровне.

Условия:

• Постоянная работа с возможностью профессионального роста в сфере e-commerce.

• Официальное оформление по ТК РФ.

• Полностью «белая» заработная плата от 50 000 руб., выплата 2 раза в месяц.

• Гибкие условия по формату работы: офис или гибрид.

• Ввод в должность, обучение стандартам общения и нюансам работы с маркетплейсами.

• Работа в стабильной компании с востребованным продуктом и понятной клиентской аудиторией.

Как откликнуться:
Присылайте резюме с кратким описанием опыта в клиентской поддержке. Если есть — укажите примеры ваших текстов (ответов клиентам, писем и пр.).
Мы ищем ответственного и тактичного специалиста, готового работать с клиентами и защищать репутацию компании через качественную коммуникацию.