Руководитель службы приема и размещения
Руководитель службы приема и размещения
Ростов-на-Дону, Левобережная улица, 7Бс2
Описание вакансии
Обязанности:
- оперативное управление службой приема и размещения;
- обеспечивать корректную работу администраторов с программой Фиделио -управления номерным фондом гостиницы.
- ежедневно анализировать загрузку номерного фонда, знать ценовую политику гостиницы, предпринимать все возможное для повышения уровня продаж с целью увеличения прибыли компании.
- обеспечение эффективного взаимодействия СПиР с другими службами отеля;
- контроль и координация процедуры приема, размещения и обслуживания гостей;
- организация процесса взаимодействия с УФМС по регистрации гостей;
- контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций;
- активное продвижение внутренних услуг отеля;
- поддержание высокого уровня сервиса и гостеприимства согласно стандартам отеля;
- анализ отзывов и жалоб гостей, работа с входящими обращениями проживающих, решение конфликтных ситуаций;
- поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и размещения;
- организация и контроль документооборота;
- контроль внешнего вида сотрудников, соблюдения правил гостеприимства сотрудниками
- Организованность;
- Коммуникабельность;
- Целеустремленность;
- Опыт работы от 1 года
-
Полная занятость
График: 5/2
Рабочие часы: 8
-
Служебное питание
Навыки
- Организаторские навыки
- Руководство коллективом
- Деловая коммуникация
- Телефонные переговоры
- Работа с жалобами клиентов
- Навыки межличностного общения
- Гостиничный менеджмент
- Стандарты гостеприимства