Специалист технической поддержки

Привет! Мы — дочерняя компания RNDSOFT Агредатор, команда, которая помогает бизнесу быть ближе к государству с помощью технологий.

Агредатор специализируется на интеграционных решениях и сервисах: мы упрощаем подключение к платформам госуслуг, ЕСИА, СМЭВ и другим ключевым ИТ-инфраструктурам страны.

Наш фокус — автоматизация, безопасность и масштабируемость. И всё это — с вниманием к деталям и любовью к чистому коду :)

Сейчас мы ищем специалиста, который поможет нам двигаться вперед в роли Специалиста технической поддержки (1-2 линия).

Возможно, это ты?

Какие задачи нужно будет выполнять?

• В части технической поддержки клиентов:

◦ документация для команды (например: описание процесса создания рабочего места для новых клиентов).

◦ консультирование в чатах;

◦ переписка в почте;

◦ поиск возможных причин проблем возникших у пользователей;

◦ создание задач в JIRA для коллег из команды разработки (по обращениям клиентов, если требуется эскалация);

◦ контроль решения обращений;

◦ моделирование кейсов (ошибки с которыми сталкиваются клиенты) на тестовых стендах;

◦ участие в созвонах с клиентами (помощь по процессу подключения или использования продуктов компании);

◦ консультация по работе с API;

◦ подключение новых клиентов к облачному сервису;

• В части написания технической документации:

◦ инструкции для пользователей;

◦ документация для команды (например: описание процесса создания рабочего места для новых клиентов).

Что мы ожидаем от кандидата?

• Желание работать и развиваться как Специалист технической поддержки 1 и 2 линия (готовы обучать);
• Способность работать в команде;
• Стрессоустойчивость;
• Внимательность и умение работать с большим количеством информации (у нас большое количество клиентов).

Будет дополнительным преимуществом:

• Опыт работы Специалистом технической поддержки (1 и 2 линия);
• Опыт работы с Jira или аналогами;
• Знание языка разметки Markdown;
• Опыт работы с Git;
• Понимание, что такое API.

Что мы предлагаем?

• Работу в аккредитованной IT-компании;
• Комфортную атмосферу внутри компании: общение на «ты» и хорошо выстроенные процессы без лишней бюрократии;
• График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня (с 8.00 до 11.00), из них 2 дня работы удаленно после ИС;
• Возможности для профессионального развития: посещение конференций, прохождение курсов и приобретение профессиональной
• литературы;
• Социальный пакет: оформление по ТК РФ с первого дня работы, белая заработная плата, 3 больничных без больничного в год;
• Рыночная оплата труда в соответствии с опытом + пересмотр заработной платы по рынку и профессиональным достижениям;
• Корпоративные мероприятия (ретро с командой, дни вкусностей, пейнтбол, байдарки, дни именинника и многое другое);
• Уютный офис в центре города, кухня, кофемашина, оборудованное рабочее место (2 монитора), дружная и профессиональная команда.

В сопроводительном письме напиши пару строк о себе и своем опыте :)

Кандидаты с сопроводительным письмом рассматриваются вне очереди!