Инженер технической поддержки

коммуникации с пользователями предприятия через систему учета заявок Help Desk / Service Desk, телефону и электронной почте;

решение запросов в своей зоне ответственности;

прием, регистрация, классификация, маршрутизация обращений пользователей предприятия в системе учета заявок ServiceDesk;

консультирование пользователей предприятия по работе сервисов, продуктов, программного обеспечения и оборудования в области информационных технологий.

опыт работы инженером технической поддержки, системным инженером или системным администратором 1 - 3 года;

понимание сервисной модели ITSM, опыт работы с системами Help Desk / Service Desk;

желательно высшее (техническое или экономическое) образование.