Специалист группы контроля качества

Мы, АО ЭР-Телеком Холдинг — ведущий независимый федеральный оператор телеком-услуг в России.

Обязанности:

• Координация аварийных заявок Клиентов, информирование по статусам нахождения заявки в течении 20 минут в удобном для Клиента канале коммуникаций;
• Контроль и обеспечение выполнения нормативных сроков решения аварийных заявок;
• Согласование доступов на объекты Клиентов;
• Продуктивные эскалации на всех этапах решения запроса при несоблюдении сроков каждым направлением, участвующем в решении аварийных заявок;
• Контроль исполнения обязательств по восстановлению услуг: эскалация в критических ситуациях; соблюдение требований в рамках SLA;
• Исполнение KPI по ключевым метрикам сервиса, прописанных в контрактных условиях с Клиентами.

• Развитые коммуникативные навыки - 90% работы - коммуникации с Клиентами и смежными службами внутри компании, умение добиваться поставленной цели, требовать результат исполнения сроков с исполнителей, контролировать дедлайны;
• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, вежливость, хорошая скорость печати, внимательность;
• Знание Excel, Word, PPT на базовом уровне;
• Опыт в телекоме/банковской сфере будет преимуществом.

• Работа в федеральном телекоммуникационном Холдинге;
• Трудоустройство согласно ТК РФ, полностью официальная белая заработная плата;
• График работы 2/2, с 10.00 ч. до 22.00;
• Предоставление корпоративной мобильной связи и бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник»;
• Программа ДМС: доступ к качественным медицинским услугам, лечению без длительных ожиданий, очередей и дополнительных затрат для сотрудников компании;
• Корпоративная система обучения персонала и реальные возможности для роста и развития.