Customer Journey Expert

Мы в Сбере разрабатываем умные устройства и создаём продукты на базе LLM. Один из таких продуктов — ИИ-помощник на базе нейросети GigaChat.

ИИ-помощник живёт в умных устройствах Sber, приложениях Салют, GIGA, СберБанк Онлайн, в telegram-ботах и других каналах.

Он должен стать полноценным компаньоном человека во всех его ежедневных делах: например, может включить музыку и выключить свет, перевести деньги и помочь с выбором вклада, найдёт фильм на вечер, поможет ребёнку с уроками и родителям с планированием отпуска — или просто заботливо и «по-человечески» поддержит и поболтает.

Наша команда отвечает за то, чтобы ИИ-помощник был хорошим собеседником: полезным, эмпатичным, внимательным, обаятельным и интересным, умным.

Мы ищем коллегу, который вместе с нами будет прокачивать разговорные скиллы ИИ-помощника. Ждём эмпатичного, инициативного и любознательного человека, готового постоянно учиться новому и развиваться в смежных сферах. Задачи будут требовать от вас и логики, и аналитических способностей, и эмоционального интеллекта — ведь хороший диалог это сочетание разума и эмоций.

Мы часто делаем вещи, которые никто ещё не делал, так что нужно быть готовым работать в проектах с высокой степенью неопределённости и частой переприоритизацией — но так даже интереснее!

Обязанности

• постоянно работать над улучшением ИИ-помощника как собеседника:
• составлять датасеты для обучения моделей;
• формализировать критерии хорошего диалога, удачного ответа, уместной шутки так, чтобы они стали понятны нейросетевой модели;
• продумывать и проводить исследования и эксперименты как самостоятельно, самостоятельно, так и совместно с аналитиками и командой UX;
• искать глубокие инсайты, читать и анализировать диалоги пользователей с ИИ-помощником;
• сотрудничать с командой синтеза, чтобы сделать речь ИИ-помощника живой и эмоциональной, с командой модели, чтобы научить модель чему-то новому;
• верифицировать реплики, сгенерированные нейросетью и т.п.
• читать диалоги в поисках инсайтов или для подтверждения гипотез, поиска продуктовых решений;
• читать и аккумулировать статьи и исследования о свойствах ИИ-помощников в рамках естественного общения.
• писать бизнес-требования по новым фичам ИИ-помощника или по улучшению существующих.
• проводить исследования самостоятельно, а также совместно с аналитиками и командой UX.
• разбираться в метриках ИИ-помощника и формировать запросы на аналитику.
• управлять небольшими проектами.
• вести документацию по своим рабочим задачам.

Требования

• имеете образование в сфере компьютерной лингвистики
• middle или senior;
• пишете грамотно и легко, отличаете плохой текст или диалог от хорошего и можете аргументировать свою позицию;
• понимаете, чем отличаются разные текстовые форматы: пуш, FAQ, интерфейсный текст, голосовой ответ ИИ-помощника на колонке, скрипт оператора службы поддержки, конферанс на вручении премии и пр.;
• умеете формировать продуктовые гипотезы, запрашивать аналитику, проводить исследования, интервью, эксперименты и интерпретировать результаты;
• используете в работе нейросети и обладаете навыками промпт-инженерии;
• понимаете, как устроен диалоговый голосовой или мультимодальный UX, умеете применять эти знания;
• умеете работать в Figma или Miro, можете составить понятную и наглядную блок-схему;
• имеете опыт управления проектами, ведения документации, работы с порталами метрик, не боитесь таблиц в экселе, можете сделать понятную презентацию или onepager;
• с пониманием воспринимаете комментарии, но не боитесь отстаивать аргументированно свои взгляды;
• находите баланс между творческим подходом и решением прикладных задач.

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• гибридный формат работы
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• ипотека для сотрудников выгоднее до 4%
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.