Инженер поддержки (2 линия) Трайб POS

Кто мы:

Трайб POS.

Кого мы ищем:

В команду мы ищем активного инженера по сопровождению, который будет на страже довольных клиентов, которые не должны столкнуться с проблемами в работе сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Функциональные обязанности:
• Коммуникации с представителями партнеров и брокеров, помощь в решении проблем;
• Обработка обращений, помощь в решении проблем представителям партнеров и брокеров;
• Мониторинг состояния бизнес-процессов, аварийных ситуаций;
• Выявление и регистрация инцидентов, передача на исправление в другие команды;
• Соблюдение SLA по ответам на обращения, реакциям на инциденты;
• Участие в рабочих встречах;

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы в поддержке/сопровождении;
• Высшее техническое образование – желательно;
• Опыт в аналогичной сфере от полугода;
• Критическое и логическое мышление, умение работать в нагрузке при большом количестве обращений;
• Желание учиться и развиваться в IT-сфере;
• Высокий уровень ответственности и самоорганизации;
• Коммуникабельность;
• Умение работать с логами в системе OpenSearch и писать элементарные SQL запросы (будет плюсом).