Специалист-эксперт в отдел технологического обеспечения/специалист техподдержки пользователей
Специалист-эксперт в отдел технологического обеспечения/специалист техподдержки пользователей
Красноярск, улица Партизана Железняка, 44Д
Описание вакансии
Обязанности:
- консультировать пользователей и обрабатывать их обращения по работе в информационных системах Федерального казначейства в рамках своих компетенций с использованием собственных знаний и стандартных решений, размещенных в Базе знаний;
- участвовать в эскалации инцидентов на следующую линию поддержки пользователей, взаимодействовать со второй и третьей линией технической поддержки;
- общаться с пользователями в части сбора и предоставления информации по обращениям;
- разрабатывать инструкции и документацию по решению типовых проблем пользователей, поддержание в актуальном состоянии Базы знаний по своему направлению;
- контроль за сроками устранения ошибок;
- участие во внедрении технологических регламентов по работе в ИС Федерального казначейства;
- участие в предварительной и опытной эксплуатации ИС Федерального казначейства;
- оформление (приказов, служебных и пояснительных записок) в автоматизированной системе электронного документооборота.
- высшее образование или среднее профессиональное образование;
- уверенный пользователь MS Windows, Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Outlook);
- быть готовым обрабатывать большой объем информации по разным информационным системам, в том числе в Excel (работа со сводными таблицами, формулами);
- грамотная речь, навыки делового письма;
- умение решать нестандартные ситуации, аналитическое мышление, стрессоустойчивость;
- способность к самообучению, дисциплинированность.
- оформление в соответствии с ТК;
- повышение квалификации;
- график работы 5/2 с 8:30 до 17:30, ненормированный рабочий день, отпуск 41 день;
Навыки
- Пользователь ПК
- Грамотная речь
- MS PowerPoint
- Работа в команде
- Работа с большим объемом информации
- Электронный документооборот
- Сбор и анализ информации