Специалист технической поддержки (L1)

Мы предлагаем:

• Оформление в аккредитованную IT-компанию;
• Официальное оформление и белая зарплата;
• Гибридный график и комфортный офис;
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией, выездом врачей на дом. К ДМС можно подключать детей через 1 год работы;
• Внутрикорпоративное обучение;
• Скидки в наших магазинах и льготные условия от партнеров;
• Бесплатная парковка;
• Корпоративная столовая;
• Премии по результатам работы;
• Возможность влиять на процессы, принимать решения и реализовывать свои идеи;
• Участие в проектах федерального масштаба;
• Работайте вместе с друзьями и получайте премию за каждого трудоустроенного друга!

Чем предстоит заниматься:

• Приемом, классификацией, анализом и первичной диагностикой входящих заявок через внутреннюю систему регистрации обращений;
• Выполнением задач, связанных с ИТ проблемами компании;
• Работой с входящими и исходящими звонками;
• Передачей инцидентов на вышестоящие уровни поддержки (контроль и ускорение процесса решения);
• Работой с подрядными организациями и контролем выполнения работ.

Пожелания к кандидату:

• Опыт поддержки пользователей, системного или сетевого администрирования;
• Аналитический склад ума для определения и решения проблем пользователей, на основе полученных данных во время звонка или из заявки;
• Опыт работы с системами управления документацией, такими как Confluence;
• Навыки устранения неисправностей и ремонта компьютерного оборудования, а также удалённой диагностики ИТ-проблем;
• Глубокие знания ОС семейства Windows и Windows Server, Linux (службы, реестр, политики, профили пользователей, домены и т.д.);
• Общие знания по работе сети: сетевые протоколы, прокси, порты, DNS, модель OSI, базовые знания сетевого оборудования.