Старший аналитик клиентского опыта (CX)

Мы — команда анализа и измерения клиентского опыта (CX) в Блоке B2C.

Наша цель — превращать данные в действия: выявлять точки роста, оценивать эффективность инициатив и помогать бизнесу принимать решения на основе цифр. У нас гибкий подход, дружелюбная атмосфера и возможность влиять на ключевые показатели компании.

Обязанности

• анализировать данные NPS (Net Promoter Score) и CSI (Customer Satisfaction Index), выявляя драйверы удовлетворенности, закономерности и зависимости
• готовить аналитические отчеты, презентации и дашборды для руководства и бизнес-команд
• коммуницировать с заказчиками (маркетинг, продукт, сервис), помогая интерпретировать данные и оцифровывать инициативы
• автоматизировать сбор и обработку данных
• -участвовать в проектах по улучшению клиентского опыта на основе данных.

Требования

• опыт работы аналитиком с большими данными от 1 года
• SQL(написание запросов, агрегация, оконные функции)
• понимание методологии NPS/CSI и других CX-метрик (или готовность быстро разобраться)
• умение визуализировать данные и оформлять выводы в презентации
• аналитическое мышление: способность видеть за цифрами бизнес-процессы
• коммуникативные навыки: объяснять сложное просто и убеждать на основе данных
• умение использовать нейросети в повседневной работе.

Будет плюсом:

• опыт в CX-аналитике или смежных областях (маркетинг, продукт, сервис)
• понимание основ A/B-тестирования и статистики
• знание Python (Pandas, NumPy) для анализа и автоматизации.

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• формат работы - гибрид
• возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия.