Руководитель продукта (руководитель клиентского сервиса в психологический проект)

Кто мы такие?

Мы – онлайн-сервис психологической поддержки семей, где есть дети с РАС (расстройствами аутистического спектра).

Наша миссия — создать тёплое, эффективное и доступное пространство для сопровождения родителей и развития детей через профессиональную психологическую и педагогическую помощь.

Сейчас мы в поиске Head of Product/Руководителя клиентского сервиса.
Мы ищем сильного управленца, который возьмёт под контроль развитие продукта и клиентского сервиса в проекте, ориентированном на долгосрочное сопровождение семей в одной из социально чувствительных сфер.

• Обязанности:

• Построение системы сопровождения клиентов: этапы, точки контроля, скрипты, аналитика
• Создание структуры клиентского сервиса: процессы, команды, регулярность, метрики
• Управление наймом, онбордингом и работой команды: психологи, координаторы, специалисты сопровождения
• Работа с обратной связью и метриками качества сервиса (удержание, удовлетворённость, NPS)
• Участие в развитии продуктовой стратегии: как развивать услугу, как масштабироваться, как повышать ценность
• Наполнение и масштабирование профессионального сообщества в целях мотивации специалистов и заботы о них.

• Условия:

• Стартап, гибкая структура, высокая степень свободы и ответственности
• Прямая работа с фаундерами
• Удалёнка / гибкий график
• ЗП: 120 000–150 000 рублей (подробно обсудим на собеседовании)
• Возможность опциона по итогам 2025-26 годов
• Перспектива роста вместе с проектом
• Проект с долгосрочной миссией и сильной человеческой ценностью

• Наш кандидат:

• Человек с опытом выстраивания процессов в клиентском сервисе или обучении/сопровождении
• Сильный менеджер, способный держать процессы, людей и метрики
• Системный, ответственный; с пониманием, как устроена качественная услуга и как её масштабировать
• И, конечно, человек с ценностями: эмпатия, забота, структурность, влияние
• Желателен опыт или интерес к сфере психологии (будет преимуществом)

Если это про Вас – мы ждём Вашего отклика в самое ближайшее время!