Менеджер по проектам исходящего обзвона (контакт центр)

Цифровые технологии – это профессиональный контакт центр, который работает уже 20 лет и имеет численность более 300 сотрудников, многие из которых работают с самого начала! Сейчас нам требуется менеджер по проектам исходящего обзвона (контакт центр)

Обязанности:

• Организация и контроль работы операторов: распределение задач, контроль соблюдения стандартов общения, корректное ведение обращений

• Управление качеством обслуживания: контроль и развитие клиентского сервиса, разбор обращений, обратная связь команде

• Анализ и улучшение процессов: выстраивание регламентов, внедрение улучшений, автоматизация

• Отслеживание показателей: % обработанных обращений, таймингов, достижение внутренних и внешних KPI, ведение отчетов

Требования:

• Успешный опыт запуска проекта с нуля и взаимодействия с заказчиком

• Понимание принципов эффективного контактного центра: расписания, мотивация, контроль качества, стандарты обслуживания

• Опыт в ведении клиентов: NPS, удержание и т.д.

• Включенность в процессы: умение видеть задачи и выполнять их без дополнительного контроля, готовность погрузиться "руками" в процессы

Условия:

• График 5/2 с 8.00 до 17.00
• ЗП: оклад + KPI (средняя заработная плата 70.000 руб. на руки)
• Работа в офисе по адресу Восстания 82 а (далее возможен гибридный график)
• Регулярные мероприятия и тренинги по развитию soft-скиллов за счет компании
• Карьерный рост
• Гибкость (готовность перестраиваться и внедрять новые методики работы)
• Участие в новых проектах

Мы ждем тебя если:

• Ты хочешь начать карьеру в перспективной и современной компании для приобретения опыта и знаний
• Хочешь развиваться и получить высокооплачиваемую должность внутри компании
• Хочешь сменить текущую работу или сферу деятельности для нового опыта или лучших условий труда/жизни и тд.

Мы всегда рады новым сотрудникам и надеемся, что вы тоже будете в нашей команде!