Менеджер по связям с гостями

ООО Роза Хутор отель Фристайл приглашает присоединиться к дружной и профессиональной команде Менеджера по связям с гостями

Обязанности:

• Разрешение конфликтных ситуаций;
• Заселение/выселение;
• Кассовая дисциплина;
• Информирование гостей по услугам курорта и Отеля;
• Организация экскурсий по Отелю;
• Внесение информации о гостях в систему управления Отелем и постоянное ее обновление;
• Составление гостевых писем;
• Работа со специальными пожеланиями, предложениями, а так же жалобами Гостей;
• Сверка отчетов по комплиментам на ежемесячной основе;
• Отслеживание и ответ на отзывы, внесение информации в систему для улучшения качества обслуживания;
• Поддержание контакта с Гостями (во время проживания), получение информации об удовлетворенности проживанием и предпочтениях Гостей на следующий приезд;
• Присутствие в холле Отеля для организации помощи Гостям по любым возникающим вопросам.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности приветствуется, рассмотрим кандидатов работавших администратором/старшим администратором СПиР, в отделе бронирования;
• Уверенный пользователь ПК, знание программ Microsoft Office, PMS OPERA, СКБ "Контур", о/р с кассой;
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость;
• Ориентированность на Гостя;
• Знание правил предоставления гостиничных услуг и международных стандартов в области приема и размещения гостей.

Условия:

• Официальное оформление;
• График работы 2/2 ( без ночных смен);

• Доплата за знание английского языка 3000 ежемесячно;

• % от продаж;

• KPI (выплата дополнительной премии два раза в год при выполнении бюджета);

• Выплата сезонной премии (с мая по октябрь);

• Предоставление проживания для иногородних сотрудников;

• Служебный трансфер с /до работы;

• Дотационное питание;

• Доступ к уникальным возможностям курорта, включая пользование канатными дорогами и различными услугами;

• Ежегодный отпуск 28 календарных дней;

• Корпоративное обучение (тренинги) и широкие возможности для профессионального и карьерного роста;

• Ежегодная индексация заработной платы.

Ждем Ваше резюме!