Специалист / Ведущий специалист в отдел взаимодействия с клиентами

Обязанности:

• прием и обработка поступающих звонков, электронных писем от клиентов или потенциальных клиентов (юридических или физических лиц),
• информирование клиентов (юридических лиц) по действующим продуктам по телефону и email (без холодных звонков и продаж),
• предоставление обратной связи клиентам по возникающим вопросам и проблемам,
• обработка поступающих запросов/обращений клиентов в системе дистанционного банковского обслуживания,
• консультирование клиентов по работе с системой дистанционного банковского обслуживания (ДБО),
• предоставление консультативно–справочной информации клиентам по вопросам расчётно-кассового обслуживания, тарифам, продуктам, услугам банка,
• маршрутизация звонков, координация взаимодействия между клиентами и подразделениями банка,
• формирование базы основных запросов клиентов.

Требования:

• опыт работы в банке от 1 года;
• навыки делового и вежливого общения с клиентами в сообщениях и по телефону;
• грамотная речь;
• клиентоориентированность и проактивность;
• владение Microsoft office;
• желателен опыт работы с ЦФТ, CRM.

Условия:

График работы 9.00-18.00 ч

Нормированный рабочий день 5/2,

Оформление в соответствии с ТК РФ, ДМС с первого месяца работы,

Офис располагается м. Пушкинская (от метро 5 минут пешком).