Специалист по контролю качества обслуживания

Страховая компания Росгосстрах Жизнь в связи с расширением бизнеса объявляет конкурс на вакансию Специалист по контролю качества обслуживания.

Задачи:

• Прослушивание записей телефонных разговоров операторов.
• Проверка письменных обращений (email).
• Оценка качества обслуживания клиентов по установленным критериям
• Заполнение оценочных листов с критериями по звонкам/письмам + внесение комментариев.
• Составление отчетов о результатах проверок
• Выявление нарушений стандартов обслуживания
• Подготовка рекомендаций по улучшению качества работы операторов
• Мониторинг соблюдения скриптов и регламентов общения.

Что мы ждём от кандидата:

• Инициативность, самостоятельность, ответственность.
• Внимание к деталям.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенный пользователь ПК: MS Office, CRM.
• Опыт работы в качестве специалиста по контролю качества — от 1 года.

Мы предлагаем:

• График работы 5/2 с 9:30 до 18:00
• Удалённый формат работы.
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ.
• Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы.
• Программа страхования от критических заболеваний.
• Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.
• Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.)
• Уровень окладной части обсуждается индивидуально с успешными кандидатами + годовой бонус.