Специалист по контролю качества (звонки и чаты)

Ищем специалиста отдела контроля качества на наш новый проект в офис!

Задачи:

• Проверка записи звонков и чатов, и внесение оценок согласно утвержденному чек-листу с подробными комментариями;
• Предоставление обратной связи операторам по чек-листу;
• Участие в калибровочных сессиях (внутреннние и внешние);
• Проведение аттестационных и контрольных звонков по заранее разработанным кейсам;
• Работа с апелляциями;
• Отработка в линии после проектного обучения для наращивания экспертизы/навыка и понимания специфики проекта;
• Проверка обоснованности низких оценок клиентов NPS/CSAT/FCR.

Ожидания от кандидата:

• Опыт работы в КЦ от полугода в отделе качества/мониторинге;
• Знание стандартов методологии качества КЦ.

Будет плюсом:

• Опыт работы на чатах/письмах/звонках.

Условия:

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
• Своевременная "белая" заработная плата (оклад + ежемесячная премия);
• График работы 5/2 с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00 по мск;
• Офисный формат, мы расположены по адресу пр. имени В.И. Ленина, 92.

Этапы отбора:

1. Интервью с HR в аудиоформате;
2. Собеседование с руководителем;
3. Встреча с заказчиком проекта.