Начальник колл-центр

Обязанности:

• Организация и контроль работы операторов колл-центра

• Постановка задач, планирование и распределение нагрузки среди сотрудников

• Контроль выполнения KPI и других ключевых показателей

• Найм, обучение и адаптация новых сотрудников

• Проведение регулярных тренингов и оценка эффективности персонала

• Работа с жалобами клиентов и решение конфликтных ситуаций

• Составление отчетов по результатам работы отдела

• Оптимизация процессов и повышение качества обслуживания клиентов

• Внедрение и контроль соблюдения стандартов обслуживания

• Взаимодействие с другими отделами компании

• Опыт работы в колл-центре от 2 лет, из них не менее 1 года на руководящей должности

• Отличные коммуникативные и организационные навыки

• Умение мотивировать команду и работать с возражениями

• Знание современных CRM-систем и телефонии

• Умение работать с аналитикой и отчетностью

• Стрессоустойчивость, ответственность, инициативность

• Высшее или средне-специальное образование