Владелец продукта "Рабочее место пользователя"

Мы ищем лидера, который будет отвечать за качественную трансформацию клиентского опыта (CX) пользователей Банка — приоритетную задачу, направленную на улучшение работы всей компании.

Пользователи - сотрудники Головного офиса, в том числе, работающие в удаленном формате.

Зона покрытия - все, что связано с ежедневной работой пользователя в компании: техника, ПО установленное на ПК, системы совместной работы, ВКС, системы трансляции, системы бронирования переговорных комнат и т.д.

Обязанности:

• Разработать, защитить и реализовывать стратегию развития рабочего места пользователя.

• Контролировать и улучшать клиентский путь пользователей, обеспечивая максимальный комфорт и эффективность.

• Управлять изменениями в инструментах и процессах работы пользователей, с учетом обратной связи.

• Обеспечивать работоспособность и развитие систем, поддерживающих пользователей.

• Гарантировать безопасность рабочих мест.

• Организовывать и контролировать техническое обеспечение пользователей.

• Высшее техническое образование.

• Опыт работы в компании с численностью 2000+ человек (банки, технологические компании, финтех, телеком).

• Успешный опыт трансформации клиентского опыта.

• Понимание специфики работы тех поддержки будет конкурентным преимуществом.

• "Change" mind set.

• Опыт управления распределенной командой.

• Работа в динамично развивающейся компании.

• Возможность трансформировать большую систему и улучшить CX всего банка.

• Конкурентная заработная плата и социальный пакет.