Оператор call-центра в онлайн-школу

Описание вакансии

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

Мы уже 16 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 12 млн пользователей на платформе, по итогам 2024 являемся крупнейшей EdTech-компанией России детском сегменте по объему продаж (по версии главного отраслевого рейтинга SmartRanking) и третий год подряд #1 в рейтинге HH.ru в отрасли наука и образование.

Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста call-центра, который будет заботиться о клиентах дополнительного образования «Фоксфорда».

️ Задачи специалиста call-центра

обрабатывать входящие звонки и заявки от клиентов;
собирать первичную информацию по клиенту;
направлять клиента в нужный отдел в зависимости от запроса (например, в отдел продаж или в отдел клиентской поддержки);
работать со сделками в AmoCRM согласно регламенту;

хорошо ориентироваться в более, чем 10 сценариях работы с клиентами.

Что ждём от кандидата

опыт работы в колл-центре будет преимуществом;
грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки;
владеешь компьютером на уровне уверенного пользователя, работал с такими сервисами как Яндекс, AmoCRM;
ты не боишься мультизадачности и легко подстраиваешься под динамику изменений регламентов;
ты клиентоориентирован и нацелен на достижение крутых результатов в работе :)

Почему у нас классно

полностью удалённая работа (возможность работать не из России);
официальное трудоустройство (срочный трудовой договор до конца октября 2025 г. с возможностью продления);
график работы 2/2 чередующийся (08:00–20:00\09:00–21:00 по Москве);
оклад — 32 000 рублей (на руки) + бонус за выполнение KPI (до 13 000 рублей ежемесячно);
ДМС после года работы, компенсация больничного, онлайн-тренировки;
зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией;
развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Фоксфорда» для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри.

✍ Процесс найма

телефонное интервью —> интервью с руководителем ——> предложение о работе