Руководитель группы внедрения

inSales – это многоканальная платформа управления онлайн-торговлей в цифровых направлениях:
Свой интернет-магазин, Маркетплейсы, Соц.сети и мессенджеры.
В 2021 году мы присоединились к эко-системе Сбера, поэтому мы в процессе очень динамичного роста показателей и направлений в продукте. Штат компании в данный момент более 160 человек.

Сейчас мы находимся в поиске руководителя, готового обеспечить стабильную и качественную реализацию проектов внедрения, выстроить процессы в отделе, повысить удовлетворённость клиентов (NPS), снизить количество претензий и увеличить LTV за счёт успешных кейсов!

Обязанности:

Построение процессов:

• Стандартизация и развитие базы знаний процессов внедрения;
• Внедрение принципов и инструментов управления проектами внедрения;

Управление отделом:

• Работа с командой менеджеров проекта: развитие и управление ресурсами;
• Контроль загрузки, качества выполнения, сроков;

Ведение портфеля проектов:

• Самостоятельное участие в сложных проектах как «ведущий менеджер»;
• Поддержка текущих специалистов и менеджеров при возникновении проблем;

Контроль качества:

• Проведение аудитов выполненных проектов;
• Внедрение системы NPS и сбор обратной связи от клиентов;

Взаимодействие с другими отделами:

• Работа с отделом продаж: контроль корректности оценки по сроку и стоимости реализации проекта;
• Координация с технической поддержкой, разработкой и маркетингом;

Требования:

• Опыт управления командой внедрения/проектного отдела от 2 лет;
• Обязателен опыт управления портфелем проектов и проектными командами;
• Успешный опыт самостоятельной реализации не менее 5 крупных проектов, создания и реализации ТЗ (обязательно личное участие);
• Понимание продуктового цикла SaaS и специфики интернет-магазинов;
• Знание методологий управления проектами;
• Опыт взаимодействия с подрядчиками: поиск, управление, контроль дебиторской задолженности;
• Умение работать в CRM и системах управления задачами (например, Jira, Trello, Asana, План-фикс);

Мы точно сработаемся, если у тебя:

• Есть опыт создания внутренних обучающих материалов;
• Есть понимание работы интернет-магазинов;
• Есть опыт работы с клиентами B2B и SaaS;
• Есть понимание принципов автоматизации и интеграции платформ;

Условия:

• Оформление по ТК РФ, «белая» зарплата;
• ДМС со стоматологией после 3 месяцев испытательного срока;
• График работы: 5/2, гибридный формат работы;
• Корпоративные мероприятия 2 раза в год;
• Обучение за счет компании: участие в конференциях, выставках, семинарах и пр;
• Ипотека на льготных условиях от Сбера;
• Подписка СберПрайм +.