Аналитик

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах. Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Обязанности:

• Сбор, обработка, визуализация и анализ данных по обращениям клиентов (включая инциденты, запросы, консультации) с использованием инструментов Excel, Python, SQL, Power BI и др.;
• Подготовка регулярных и оперативных аналитических отчётов по каналам, тематикам, SLA и другим показателям для руководства и смежных подразделений;
• Участие в автоматизации процессов отчетности, разработка скриптов и шаблонов для сокращения времени подготовки аналитики;
• Взаимодействие с подразделениями Департамента по вопросам качества данных, процессов обработки обращений и повышения эффективности взаимодействия с клиентами;
• Мониторинг и анализ показателей эффективности контакт-центра (KPI) с последующей выработкой предложений по улучшению.
• Осуществление иных функций, вытекающих из настоящей должностной инструкции, Положения об и иных документов Товарищества;
• Участие во внедрении систем бизнес-аналитики и мониторинга KPI;
• Участие в разработке логики и тестирования интеграционных решений;
• Участие в оптимизации и сопровождении CRM-систем;

• Высшее техническое/экономическое/юридическое/ образование;
• Стаж работы по специальности не менее 2-х лет.
• Знание методов анализа и визуализации данных, в том числе с использованием Microsoft Excel, Power BI, Python и других аналитических инструментов;
• Знание основ статистики, обработки и интерпретации количественной информации, включая расчёт KPI контакт-центра (SLA, AHT, Повторная обращаемость и др.);

• График 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Комфортный офис с кухней и парковкой;
• Свободный дресс-код;
• Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
• Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
• Материальная помощь по памятным событиям;
• Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи.