Руководитель направления клиентского сервиса и контроля качества

• Разработка и внедрение KPI и стандартов качества обслуживания (B2B и B2C).

• Мониторинг и анализ клиентских метрик (NPS, CSI, AR, FRR), внедрение дашбордов.

• Координация работы контакт-центров, фронт-офисов и цифровых каналов обслуживания.

• Оперативное реагирование на инциденты и контроль выполнения стандартов сервиса.

• Взаимодействие с регионами, организация работы с детракторами и повышение доли промоутеров.

• Оптимизация бизнес‑процессов и операционных расходов, внедрение инструментов BigData.

• Управление командой и развитие персонала фронт-линий.

• Высшее образование (экономическое, техническое или юридическое).

• Опыт работы в телеком‑сфере не менее 5 лет, из них от 3 лет — на руководящих позициях.

• Знание IT‑инфраструктуры, систем мониторинга и защиты данных.

• Опыт управления KPI, мотивационными программами и проектами по улучшению клиентского сервиса.

• Навыки стратегического планирования, анализа рисков, ведения переговоров и управления командой.

• Владение инструментами аналитики и BigData для управления качеством обслуживания.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной стабильной компании.

• Возможности профессионального роста и развития.

• Конкурентную заработную плату.

• Социальный пакет в соответствии с ТК РК.

Готовы к новым вызовам и карьерным достижениям?
Присоединяйтесь к Казахтелеком и станьте частью инновационной команды, которая формирует цифровое будущее Казахстана!