Переводчик - ассистент руководителя отдела по работе с клиентами

Обязанности:

• Двусторонняя коммуникация с англоязычными партнёрами и заказчиками: e-mail-переписка, телефонные и видео-звонки, деловые письма, follow-ups.

• Подготовка контента для англоязычного сайта компании, его регулярное обновление, оптимизация и контроль корректности размещённых материалов.

• Создание контента для англоязычных социальных и научных сетей: тексты постов, баннеры, карусели, рилсы, инфографика; ведение контент-календаря и публикация согласно плану.

• Управление соцсетями компании: мониторинг метрик вовлечённости, модерация комментариев, оперативное реагирование на обращения, отчётность по KPI.

• Поддержка клиентов: первичная обработка запросов, консультации, маршрутизация в профильные подразделения; поддержка customer journey и повышение лояльности.

• Работа в англоязычном интернете: поиск профильных площадок, форумов, сообществ и научных соцсетей для продвижения компании и укрепления экспертного имиджа.

• Разработка материалов продаж и ассистирование в международных продажах: подготовка коммерческих предложений, согласование условий, сопровождение сделок.

• Анализ рынка и конкурентов: регулярный мониторинг цен, условий сервиса и маркетинговых активностей конкурентов; формирование предложений по оптимизации линейки услуг и ценовой политики.

• Создание и оптимизация программ клиентского сервиса: разработка скриптов коммуникации, чек-листов, шаблонов ответа; внедрение и тестирование улучшений, оценка влияния на NPS/CSAT.

• Административная поддержка руководителя отдела: ведение календаря, планирование, протоколирование, контроль выполнения поручений и дедлайнов.

• Координация внутренних подразделений для своевременного предоставления клиентам материалов и решений.

• Организация мероприятий: вебинары, конференции; подготовка промоматериалов и презентаций.

• Непрерывное улучшение процессов: отслеживание языковых и цифровых трендов (CAT-tools, AI-переводчики, SMM-автоматизация) и рекомендация лучших практик отделу.

• Наставничество и обмен знаниями.

Требования (must-have):

• Высшее образование
• Опыт работы в клиентском сервисе, международных продажах
• Опыт безопасной работы с коммерческой и конфиденциальной информацией, готовность подписать NDA
• Продвинутый пользователь Windows, MS Office / Google Workspace и др.
• Профессиональная работа с соцсетями и мессенджерами.
• Профессиональное владение AI-инструментами (ChatGPT, Midjourney, Canva, Zapier/Make и др).
• Уверенная работа с офисной техникой
• Языковые компетенции (грамотный устный и письменный русский, анг. - можно с ИИ).

Личностные качества (must-have):

• Ответственность и ориентация на результат (KPI-мышление).

• Внимание к деталям, высокая усидчивость, способность работать с объёмной информацией.

• Самоорганизация и тайм-менеджмент; умение планировать и придерживаться сроков. ≥ 99 % за квартал доступность к работе.

• Эмоциональный интеллект: умение слушать, корректно давать и принимать обратную связь.

• Проактивность и здоровая инициативность в оптимизации процессов.

• Командность, приятные манеры, опрятный внешний вид.

• Понимание вертикали и соблюдение субординации: уважение к решениям и требованиям собственников компании, роли каждого сотрудника, выполнение распоряжений в установленном порядке.

• Неконфликтность: умение предотвращать и конструктивно разрешать спорные ситуации, поддерживать позитивный рабочий климат, работать и общаться в коллективе. Хорошее воспитание, честность и чистоплотность во всем. Проактивность, позитивные привычки и увлечения.

Условия:

• Испытательный срок: 3 месяца, с чёткими KPI

• Оформление: официальное.

• Оплата: фиксированный оклад + значительные KPI-бонусы; возможность дополнительного дохода на других направлениях бизнеса компании по внутреннему совместительству

• Отпуск: оплачиваемый

• Развитие: внутренние и внешние тренинги по договоренности.

• Карьерный рост: перспектива продвижения до менеджера/руководителя международных проектов.

Этапы отбора:

HR-скрининг

Тестирование с руководителем отдела и мини-задания

Финальное интервью с ген. директором (оценка опыта и компетенций, оценка кейсов, обсуждение фикса, KPI и др. мотивации).

Наличие доказательств компетентности и опыта: портфолио / кейсов и/или писем-рекомендаций влияет на обсуждение уровня Вашего фиксированного оклада и бонусов.

Удаленный формат работы рассматриваем при наличии доказательств компетенций и опыта.

Если вы легко работаете с языками, технологиями и людьми — мы ждём ваше резюме!