Администратор салона красоты

Обязанности администратора салона:

Работа с клиентами

Отвечать на звонки и сообщения, консультировать клиентов.

Следить за качеством сервиса и собирать обратную связь.

Помогать в решении жалоб и спорных ситуаций.

Вести и обновлять базу клиентов.

Напоминать о записи, работать с программами лояльности.

Общаться с VIP-клиентами, предлагать услуги и продукцию салона.

Организовывать уютную атмосферу — предлагать напитки и угощения.

Просить клиентов оставить отзывы на Яндекс Картах и других площадках.

Финансовый учёт
Вести кассу, учитывать доходы и расходы.

Контролировать себестоимость услуг и расходников.

Работать в YClient: записи, отчёты, база клиентов.

Анализировать выручку, занятость мастеров, популярность услуг.

Составлять удобное расписание, повышать прибыль.

Работать над увеличением среднего чека и конверсии.

Стандарты и команда
Разрабатывать и внедрять правила работы с клиентами (доп.обязанности).

Помогать решать конфликты между мастерами и клиентами.

Участвовать в организации мероприятий для команды (доп.обязанности).

Маркетинг и продвижение
Организовывать фото- и видеосъёмки в салоне.

Создавать атмосферу клуба — вести чаты, помогать в проведении закрытых мероприятий (доп.обязанности).

Работать с отзывами на сайтах и в соцсетях.

Вести страницу салона на Яндекс Картах и в Яндекс Директ — обновлять информацию, отвечать на отзывы (доп.обязанности).

Вести соцсети (Instagram, Telegram, VK): минимум 3 поста в неделю (доп.обязанности).

Закупки
Следить, чтобы все расходные материалы были в наличии.

Искать поставщиков, вести договоры.

Оптимизировать закупки, чтобы снизить расходы.

Юридические и бухгалтерские вопросы
Контактировать с юристами и бухгалтером.

Вести первичную документацию и платежи.

Следить за арендой, страховками и лицензиями (договоры должны быть разложены по папкам, отслеживать дату обновления договора).

Соблюдать нормы охраны труда и пожарной безопасности (договоры все заключены).

Подготавливать салон к проверкам.