Head of Client Success / Руководитель клиентского сервиса (B2B, Digital Marketing)

Мы — Clickise, агентство, которое разрабатывает и продвигает инновационные решения в рекламе и маркетинге. Мы строим экосистему сервисов вокруг Telegram Ads, помогаем бизнесу запускать рекламу, анализировать эффективность и находить свою аудиторию.

Чем мы известны:

— Организаторы TgConf — первой и крупнейшей конференции по Telegram Ads в России;

— Создатели TgBooster — сервиса для аналитики и автоматизации Telegram-рекламы;

— Разработчики TgMaps — платформы для поиска и анализа рекламных креативов в Telegram;

— Запустили Telepush — универсальный инструмент для создания, управления и аналитики Telegram-ботов и уведомлений;

С кем работаем: Skyeng, EasyCode, «Нескучные финансы» и другие топовые компании

Чего мы хотим:

• Увеличить открутки рекламных бюджетов действующих клиентов за счет качественного сопровождения и проактивной работы;
• Снизить отток клиентов и увеличить рост LTV (Lifetime Value) через системную работу отдела аккаунтинга;
• Сформировать команду аккаунт-менеджеров.

Основные задачи:

Управление клиентским отделом:
— Построение системы сопровождения клиентов (процессы, регламенты, KPI);
— Контроль и координация работы аккаунт-менеджеров;
— Обучение и развитие команды.

Работа с клиентами (VIP & ключевые):
— Ведение переговоров и построение долгосрочных отношений;
— Увеличение объемов открутки через допродажи, консультации по стратегиям и поддержание вовлеченности клиентов.

Аналитика и рост:
—Отслеживание показателей (Retention rate, LTV, средний бюджет на клиента);
— Разработка и внедрение CRM-воронок для сопровождения клиентов;
— Инициирование кросс- и апсейлов (новые услуги, бонусные пополнения, рекомендации по бюджетам).

Процессы и автоматизация:
— Оптимизация клиентского пути (сокращение времени отклика, автоматизация уведомлений);
— Взаимодействие с отделом продаж и маркетинга для передачи обратной связи от клиентов.

• Опыт работы руководителем аккаунтинга, клиентского сервиса или Customer Success в digital/IT/маркетинговых агентствах (от 2 лет);
• Понимание принципов работы рекламных кабинетов, Telegram Ads, performance-маркетинга;
• Навыки управления командой (от 3 человек);
• Опыт повышения LTV и удержания клиентов через системные процессы;
• Отличные коммуникативные навыки, умение вести переговоры с B2B-клиентами;
• Аналитический склад ума, работа с метриками и CRM.

• Трудоустройство по ТК РФ;

• Офис в ИТ-парке в Казани, полный рабочий день, график 5/2;

• Конкурентоспособная зарплата (обсудим и договоримся, исходя из твоего опыта и навыков);
• Обучение и участие в конференциях по Telegram Ads за счет компании;
• Возможность выстроить отдел «под себя» и нанимать команду.

Если ты чувствуешь, что это твое, оставляй отклик, мы свяжемся с тобой в ближайшее время!