Руководитель команды исследований

Привет! Мы команда Туту. У нас сервис путешествий, мы каждый день отправляем флот самолётов, несколько поездов и много автобусов. Сервис помогает путешественникам с билетами, расписаниями, отелями и всем прочим для поездок. В компании больше 900 человек, из них около 300 — ИТ.

Команда исследований отвечает за предоставление данных для более качественного принятия решений в продукте и маркетинге. Сейчас мы в поисках руководителя команды, который поможет проводить стратегические исследования так, чтобы вовлекать в них топ-менеджеров Туту на всех этапах проекта, выстраивать процессы и развивать исследовательскую культуру в условиях быстрого развития компании.

Основные задачи

Стратегия и развитие отдела

• Определять и реализовывать стратегию развития исследовательской функции в компании.

• Масштабировать команду в соответствии с ростом бизнеса и новыми задачами.

• Развивать исследовательскую культуру в компании: повышать осведомлённость команд о ценности исследований, обеспечивать прозрачность и вовлечённость заказчиков.

• Проводить инициативные исследования, влияющие на стратегию бизнеса.

Операционное руководство

• Управлять командой (7+ человек): найм, адаптация, развитие, планирование карьерных треков.

• Организовывать работу команды: распределение задач, контроль качества, развитие методологий.

• Строить эффективные коммуникации с ключевыми заказчиками — от продуктовых менеджеров до C-level.

Исследовательская экспертиза

• Обеспечивать проведение исследований полного цикла: качественных, количественных, кабинетных.

• Разрабатывать исследовательские подходы под разные типы задач: от улучшения UX до оценки бренда и коммуникации, сегментационные исследования, поиск УТП и др.

• Контролировать соответствие результатов исследования бизнес-целям и CX-метрикам.

• Помогать в интерпретации данных и внедрении инсайтов в продуктовые и маркетинговые процессы.

От вас нужно

• Опыт проведения исследований полного цикла не менее 6 лет (качественные и количественные методы).

• Опыт управления исследовательской командой от 3 лет: наем, обучение, развитие.

• Глубокое понимание продуктовой разработки в ИТ и специфики маркетинговых исследований.

• Понимание или готовность быстро погружаться в тревел-индустрию.

• Способность работать с большим количеством информации, быстро выделяя главное.

• Сильные презентационные и коммуникативные навыки и опыт работы с топ-менеджментом.

Будет плюсом:

• Опыт в тревел-сегменте или в e-commerce.

• Знание специфики CX-метрик и методов оценки клиентского опыта.

• Опыт внедрения исследовательских процессов в быстрорастущих командах.

Про команду и рабочие процессы

В команде сейчас 7 человек.

В исследованиях Туту три направления:

1. Продуктовые исследования. Наши исследователи внедрены в команды вертикалей Туту и хорошо понимают специфику продукта. Мы проводим как дискавери, так и деливери-исследования.

2. Маркетинговые исследования. Работаем по принципу внутреннего агентства и помогаем коллегам с рекламными кампаниями (оцениваем креативы, а также эффективность РК), замеряем показатели восприятия бренда Туту и делаем большие дискавери-проекты для поиска инсайтов для РК.

3. Общие исследования. Направление занимается стратегическими исследованиями, не привязанными к конкретной вертикали Туту, а также проектами для продуктовых вертикалей без выделенного ресёчера. Общие исследователи работают по принципу внутреннего агентства.

Отдел исследований объединяет исследователей из всех перечисленных направлений. Руководитель отдела разбирается в специфике всех направлений и вертикалей.

График работы
Работаем 5/2 по московскому времени. В первое время ожидаем возможность приходить в офис для более быстрого погружения, а далее можно работать удалённо, в том числе за границей.

Про компанию

— Компания с хорошим техническим стеком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии.
— Хорошая техническая инфраструктура и очень крутая внутренняя база знаний.
— Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля.

Весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, кухня в офисе, страховка на путешествия, ноутбук, премии по результатам работы, оплата больничных, регулярная переиндексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом.

Структура собеседований

— Общение с HR-менеджером, 40–50 минут. Никаких «кем вы видите себя через 5 лет».

— Техническое интервью. Можно познакомиться с компанией, понять как применить свои навыки. Мы в свою очередь проверим ваши профессиональные знания и навыки ;)

— Небольшое домашнее задание как подготовка к финальному интервью.

— Небольшое домашнее задание как подготовка к финальному интервью.

— Финальное интервью с руководителями. Обсудите решение домашнего задания, а также поймёте, комфортно ли вам будет в команде и какие задачи предстоит выполнять.