Эксперт отдела по работе с клиентами

• Регистрировать 100% клиентских обращений во всех каналах (звонки, письма, соцсети, сайт, визиты, порталы дистрибьюторов), оформлять задачи в CRM и Bitrix24, обеспечивать корректную маршрутизацию и контроль сроков.
• Следить за соблюдением сроков по всем типам обращений (включая порталы дистрибьюторов, запросы госорганов, рекламации), передавать сложные кейсы руководству.
• Собирать и структурировать обратную связь от клиентов, участвовать в анализе повторных обращений, формировать отчётные данные по CSI, NPS и mystery shopping.
• Поддерживать высокий уровень клиентской коммуникации: уважительность, своевременность, точность; готовить ответы на обращения и запросы, предотвращать риски в гарантийных кейсах.
• Взаимодействовать с отделами продаж, сервиса, юристами, клиентскими службами дистрибьюторов по обращениями и запросам, включая государственные органы.

Требования:

• Опыт работы с обращениями клиентов (в службе сервиса, call-центре, клиентской службе, back-office или в дилерском центре) от 1 года.
• Понимание основ клиентского сервиса и клиентоориентированного подхода.
• Готовность к обучению и прохождению брендовых курсов (в т.ч. на порталах дистрибьютеров).
• Знание основ законодательства в отношении защиты прав потребителей.
• Грамотная устная и письменная речь, умение вести деловую переписку.

• График работы 5/2 с 9 до 18