Аккаунт специалист (Битрикс24)

Наше основное направление – CRM-системы (в основном Битрикс24, иногда и amoCRM)
Работаем с 2016 года, не стоим на месте, активно развиваемся, входим в топы, участвуем в рейтингах и получаем награды. На минуточку, мы платиновый партнер!!!
Короче, на месте не топчемся, а потому ищем новых боевых друзей.

Какие плюшки вы получаете от работы у нас: СУПЕР коллектив, участие в движах внутри компании (наши онлайн-корпоративы лучшие из лучших), уютное общение в общем чате (узнаете, когда выгодно сажать картошку, какой праздник сегодня отмечать, и посмеетесь над мемами), поддержку и помощь от наших топовых специалистов.

Мы ищем аккаунт-менеджера, который будет не просто "продавать", а выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
Ваша задача — помогать бизнесу получать максимум от Битрикс24, предупреждать отток и находить новые возможности для роста.

• Работа с клинской базой

• Сервисные звонки и письма: проверяем, всё ли хорошо у клиента, выявляем проблемы.

• Возвращать"спящих" и недовольных: разбираться в причинах, предлагать решения.

• Контролировать сроки лицензий (особенно годовых), напоминать о продлении, выставлять счета.

• Работать с возражениями — объяснить ценность продукта, помогать с настройкой.

• Анализировать, почему клиенты уходят или меняют тарифы, предлагать альтернативы,штурмовать и прорабатывать идеи совместно с командой

• Стимулировать переход с помесячной на годовую лицензию (бонусы, спец условия).

• Ищем возможности для up-sell (подключение новых модулей, маркетплейса, доп. услуг).

• Продажа услуг внедрения

Из обязательного:

• Опыт в аккаунт-менеджменте, продажах или клиентском сервисе (1+ год).

• Опыт работы с CRM (Битрикс24!)

• Умение вести переговоры, работать с возражениями ("Дорого", "Не используем", "Смотрим конкурентов").

• Клиентоориентированность: не просто "впарить", а решить проблему клиента.

• Грамотная речь (письменная и устная), потому что много общения в звонках, почте и чатах.

Чему научим:

• Глубокому знанию Битрикс24 (CRM, телефония, маркетинг, документооборот).

• Как аргументированно сравнивать Битрикс24 с конкурентами.

• Как выявлять скрытые потребности клиента и предлагать решения.

• Доход: оклад + % + бонусы (чем больше клиентов сохраните/разовьете, тем выше заработок).

• График: полный день или частичная занятость (на старте можно договориться).

• Формат: удалёнка 100%

• Обучение: первые 2 недели — погружение в продукт, дальше наставничество.

• Карьера: возможность роста внутри компании в разных направлениях

• Не "жёсткие продажи", а партнёрство — мы помогаем клиентам, а не впариваем лишнее.

• Гибкость — если видите, что клиенту нужно нестандартное решение, можем его предложить.

• Поддержка — у вас будет куратор, который поможет в сложных переговорах.

Лучших соискателей ждет:

• Собеседование (без стрессовых кейсов, просто познакомимся, у нас самый дружелюбный HR)

• Встреча-знакомство с РОПом ( тут тоже обойдемся без стресс собеседованием, общаемся на “ты”)

• Быстрая обратная связь, оффер, старт работы

P.S. Если у вас нет опыта с Битрикс24, но есть желание разобраться — это не проблема, научим! Главное — ваша клиентоориентированность и умение договариваться.