Менеджер колл-центра

Привет! Давай познакомимся! Мы компания Старая ферма и мы на рынке уже больше 15 лет и входим в ТОП-5 России в сегменте по продаже зоотоваров для домашних любимцев.

Наша команда – это люди, которые по-настоящему любят животных и готовы делиться этой любовью с другими. Мы продаем лучшие зоотовары, которые помогают нашим клиентам делать жизнь их питомцев лучше.

Старая ферма специализируется на глобальной доставке товаров по всей территории России и за ее пределами.

И мы начинаем подбор в нашу команду очень важного её участника – менеджера колл-центра! Того не пропустит ни один входящий звонок, обладает самой мягкой, красивой коммуникацией, даже на расстоянии окутает заботой и помощью каждого покупателя! А еще он готов быстро разобраться в ассортименте зоотоваров!

Для тебя:

• удаленный формат работы
• если у тебя нет ноутбука и гарнитуры - мы это предоставим, но если ты проживаешь в Москве и Московской области и выданное оборудование - это твоя ответственность, береги его
• обязательно стажировка, мы всему обучим
• график работы:

  На стажировке 2 недели:

  График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 (перерыв на отдых 1 час)

  Выходные плавающие по заранее составленному графику

  После обучения график работы 5/2

  2 или 3 смены с 10:00 до 19:00 (будние дни)

  2 или 3 смены с 08:00 до 22:00 (будние дни) или с 09:00 до 22:00 (выходные дни)

  В 14 часов включены 2 часа перерыва (фиксировано, устанавливается руководителем) и 30 минут обеда (время по выбору менеджера).

• зарплата на руки: фиксированная ставка 40 000 рублей или % по выполняемым показателям и тогда зарплата от 60 000 до 170 000 рублей на руки
• команда, которая смотрит с тобой в одну сторону и всегда поддержит
• руководители, которые всегда поймут и подскажут

Мы доверяем тебе самое ценное – а именно ежедневно обрабатывать сотни звонков, решая проблемы покупателей и делая компанию самой популярной на рынке. Это первая линия контакта, которая отвечает за качество обслуживания, а также:

• консультировать покупателей по ассортименту

• помогать покупателям в выборе

• помогать в формировании заказов

• предлагать акционные товары и выполнять дополнительные продажи

• звонить по оформленным заказам (уточнение наличия, согласование параметров доставки), по основной и брошенной корзине

• контролировать заказы до момента получения клиентом, включая контроль доставки транспортными компаниями

• участвовать с отделом качества в решении спорных ситуаций по заказам и продукции

• соблюдать процедуры и требования компании в отношении взаимодействия с покупателями

Твоя суперсила в том, что ты:

• прекрасный пользователь компьютера

• коммуникация и обаяние - твое второе имя

• не устаешь от общения

• готов обучаться

• берешь ответственность за свои результаты - как хорошие, так и плохие

• саморазвиваешься во всех сферах жизни – это один из основных твоих мотиваторов
• отдаешь предпочтение регламентам, а не творчеству и хаосу
• благодарный, приветливый и доброжелательный, легко вступаешь в контакт с другими людьми
• умеешь соблюдать технологии, не отклоняясь от правил
• ответственный – выполняешь задачи в срок. Выполняешь всё, что обещаешь
• пунктуальный

Будем рады встретиться с вами на собеседовании! С уважением к вам и к вашему делу, команда Старой Фермы!)