Специалист технической поддержки 2-ой линии (со знанием английского языка)

Мы аккредитованная IT-компания.
У нас готовый продукт, которым пользуются ведущие FMCG-компании в России, СНГ, Европе и Юго-Восточной Азии.

Обязанности:

- Взаимодействие с персоналом клиента в чатах и по телефону, разборы запросов.
- Обеспечение времени ответа в рамках согласованных показателей и информирование клиентов о статусе полученных инцидентов.
- Выявление багов и инцидентов работы компонентов системы.
- Заведение инцидентов во внутренних системах компании и информирование клиентов и коллег о критичных, в случае их возникновения.
- Заведение мастер-данных в систему и создание правил для клиентов.
- Участие в тестировании мобильных и десктопных приложений, других систем.
- Проведение тренингов для клиентов: методология фотографирования, работа с мобильным приложением, порталом.
- Полевые выезды/демо обучение.
- Управление внутренними проектами, включая планирование, координацию и контроль выполнения задач.

Требования:
- Уверенные знания Excel (умение работать с ВПР и сводными таблицами).
- Опыт работы с данными, аналитикой, поддержкой проектов или технической поддержкой.
- Высшее образование (предпочтительно в области IT, маркетинга, бизнес-администрирования или смежных областях).
- Разговорный английский от уровня B2.
- Опыт работы в технической и/или клиентской поддержке 1 или 2 уровня.
- Готовность в ближайшее время взять на себя ответственность руководителя технической поддержки.

Условия:
- Официальное оформление и белая зарплата.
- График: 10:00-19:00 Мск (8-часовой рабочий день + часовой перерыв на обед).
- Возможность работать удаленно.
- Адаптация и обучение внутри компании.
- Дружелюбная атмосфера, основанная на взаимопонимании и уважении уникальности каждого.
- Возможны редкие командировки.

Мы хотим стать абсолютным лидером глобального рынка с передовым продуктом, и будет замечательно, если наши стремления совпадут)

В сопроводительном письме укажите, пожалуйста:
- Вашу реальную локацию.
- Уровень английского языка.
- Уровень владения Excel.
- Желаемый уровень дохода.