Менеджер по работе с клиентами (б2б, б2с клиенты)

ВсеИнструменты.ру – надежный онлайн-гипермаркет для профессионалов и бизнеса в сфере строительства, производства и услуг, предлагающий широкий ассортимент по выгодным ценам

Сегодня за нашими плечами 19 лет развития, роста и результата. Наша команда — это более 12 тысяч сотрудников.
- Мы входим в ТОП-3 DIY-сетей РФ (по версии Инфолайн);
- Занимаем 7 место среди интернет-магазинов России (Data Insight);
- Находимся на 7 месте рейтинга «Лучших работодателей России» (крупнейшие компании).

Задачи, которые предстоит решать:

• Обработка входящих и исходящих клиентских обращений по возврату товара, браку товара, сервисному обслуживанию и постпродажным вопросам;

• Регистрация обращений с предоставлением решения для клиента;

• Обработка личный почты;

• Взаимодействие со смежными подразделениями компании.

Для нас важно:

• Уверенный пользователь MS Office, Excel;
• Грамотная речь;
• Стрессоустойчивость;

• Умение выстраивать причинно-следственные связи;

• Навыки активного слушания и умение устанавливать контакт и вести переговоры.

Мы предлагаем:

• Работу в крупнейшей e-commerce компании, лидере рынка DIY;
• Полностью белую и своевременную заработную плату, оклад 50500 gross + KPI = от 80500 gross+;
• График 5/2, плавающие смены и часы, 8-часовой рабочий день;
• Расширенный ДМС со стоматологией;
• Компенсацию спортивных абонементов;
• Обучение в корпоративном университете: программа MBA, внешние тренеры международного уровня;
• Обмен опытом с лидирующими мировыми компаниями, обучение у лучших экспертов;
• Performance review, оценка 360 и индивидуальные планы развития у каждого в компании;
• Драйвовые корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей.

Станьте частью нашей команды и откройте для себя новые горизонты! Отправьте резюме прямо сейчас!