Специалист по VIP продажам

Click — ведущая финтех-компания Узбекистана и обладатель лицензии №1 как «Платежная организация».
Наша история началась в 2011 году с революционного стартапа, который впервые познакомил страну с мобильным банкингом. Сегодня Click — это национальная компания с мультифункциональной платформой Click SuperApp, которая объединяет финансовые, сервисные и бизнес-решения.

Должностные обязанности:

• Персональное сопровождение VIP-клиентов (юр. лиц)
• Обеспечение полного цикла обслуживания юридических лиц, от онбординга до сопровождения
• Построение долгосрочных доверительных отношений с клиентами
• Быстрая и приоритетная обработка запросов клиентов (поддержка 24/7, если предусмотрено SLA)
• Глубокий анализ бизнес-модели клиента с целью подбора оптимальных финтех-решений
• Консультирование по продуктам компании: эквайринг, API-интеграции, платежные решения, автоматизация расчётов и пр
• Обнаружение новых точек роста у клиента и предложение дополнительных сервисов
• Координация технической интеграции (совместно с тех. командой): API, CRM, шлюзы и др
• Проведение регулярных встреч/звонков для получения обратной связи
• Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов и проактивное решение проблем
• Работа на снижение оттока и повышение жизненного цикла клиента (CLTV)
• Подготовка коммерческих предложений, презентаций и расчетов
• Ведение переговоров и участие в согласовании условий
• Оформление договоров, приложений, доп. соглашений и пр.
• Ведение внутренней CRM/ERP: история контактов, встречи, задачи, статусы.
• Подготовка отчетов о работе с клиентами, показателях активности и удовлетворенности.
• Работа с маркетингом - по запросу от партнера или же участие в акциях компаниях

Требования к кандидату:

• Высшее образование (экономика, финансы, бизнес, ИТ, управление проектами — как преимущество)
• Опыт работы аккаунт-менеджером / клиентским менеджером / в B2B-продажах от 2–3 лет
• Опыт работы с VIP-клиентами (юр. лица, крупный и средний бизнес)
• Желателен опыт в сфере финтеха, банков, эквайринга, платежных систем или ИТ-продуктов
• Отличные коммуникативные навыки: устная и письменная деловая коммуникация
• Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами
• Навыки ведения переговоров на уровне первых лиц компаний
• Знание клиентского сервиса высокого уровня (VIP-подход)
• Способность быстро вникать в бизнес-процессы клиента и предлагать решения
• Навыки кросс-продаж и понимание принципов Customer Success
• Владение CRM-системами (Bitrix24 и т.п.)
• Базовое понимание API, интеграций, технических продуктов — будет преимуществом
• Клиентоориентированность и высокий уровень эмпатии
• Ответственность и самостоятельность в принятии решений
• Стрессоустойчивость, умение работать с конфликтами
• Аналитический склад ума, внимательность к деталям

Дополнительно:

• Готовность быть на связи с партнером для быстрого решения проблемы
• Знание рынка финтех-услуг, трендов цифровых платежей и решений для бизнеса — как плюс

Мы предлагаем:

• Работу в офисе по удобной локации
• Постоянное развитие и обучение
• Заботу о здоровье: в офисе функционирует фитнес зал, массажные кресла, действуют спорт клубы по интересам (футбол, настольный теннис, шахматы)
• Яркую корпоративную жизнь
• Кафетерий бенефитов
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании