Руководитель отдела по работе с клиентами

О компании:

Мы — продуктовая IT-компания, разрабатывающая криптокошелек с возможностью оплаты через СБП прямо в Telegram

Наша цель — создавать понятный, удобный, технологичный сервис с заботой о пользователе. Сейчас выстраиваем полноценную клиентскую поддержку — и ищем сильного руководителя, который поможет превратить хаос первых заявок в мощный системный отдел

Задачи:

• Построение клиентского сервиса «с нуля», чат-бот, тикет-система, human-саппорт

• Написание регламентов, база знаний, шаблоны ответов, сценарии, обучение команды

• Настройка и автоматизация CRM: распределение обращений, отчётность, SLА

• Формирование команды: найм, адаптация, контроль качества, мотивация

• Работа с негативом, разбор сложных кейсов, эскалации

• Сбор обратной связи от клиентов и передача в продуктовую команду

• Участие в улучшении UX и бизнес-процессов компании

Требования:

• Опыт выстраивания клиентского сервиса/поддержки в IT/финтех от 2 лет

• Опыт управления командой: подбор, обучение, контроль, развитие

• Навыки систематизации: умение писать понятные инструкции, регламенты, FAQ

• Опыт работы с CRM, чатами, аналитикой обращений, метриками поддержки

• Грамотная устная и письменная речь

• Готовность брать на себя ответственность и делать «руками» в начале

Будет плюсом:

• Опыт в криптопроектах, Telegram-ботах, P2P-платформах

• Опыт запуска службы поддержки с нуля

Условия:

• Комфортный современный офис в 5 минутах от ст. Немига

• Работа с основателем и ключевыми командами напрямую

• График 5/2 с 10:00 до 19:00

• Возможность влиять на продукт напрямую

• Участие в создании нового технологичного сервиса с реальной пользой

• Дружная команда, открытая к предложениям

• Возможность карьерного роста

Если вы видите себя не просто как менеджера, а как строителя системы, которая будет работать даже без вас — мы вас очень ждем!

Отправьте нам:

• Резюме

• Несколько слов о себе — чем вас зацепила эта вакансия