Менеджер call-центра

Обязанности:

• обработка входящих/исходящих звонков;
• телефонные переговоры по утверждённому скрипту;
• работа в CRM-системе;
• проведение первичных консультаций.

Требования:

• наличие высшего и/или среднего специального образования;

• свободное владение казахским ОБЯЗАТЕЛЬНО и русским языками;

• опытный пользователь персонального компьютера (в том числе MS Office: Microsoft Word, Excel, Power Point);

• опыт работы с CRM-системами и телефонией;

• обладать профессиональными навыками работы с населением, включая вежливое и грамотное общение, активное слушание и точное понимание запросов;

• соблюдать телефонный этикет, следовать установленным правилам общения по телефону, обеспечивающим профессионализм и вежливое обращение в диалоге;

• коммуникабельность, умение выстраивать эффективное взаимодействие с претендентами на обучение, понятно и доступно доносить информацию;

• стрессоустойчивость в условиях возникновения конфликтных ситуаций, умение сохранять спокойствие и профессионализм в нестандартных ситуациях, быстро адаптироваться к изменениям;

• способность работать в многозадачном режиме, организованность;

• наличие опыта работы в аналогичной сфере.

Условия:

• работа на территории Работодателя;
• полная занятость, не подработка;
• график работы с 10:00-19:00;