Старший эксперт претензионного отдела в Контактный центр

Мы продолжаем стабильный рост и открываем кандидатов на должность Старший эксперт претензионного отдела контактного центра Haier (с возможностью роста до заместителя руководителя группы ) г. Набережные Челны.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

• Ведение кейсов с VIP-клиентами по обменам и возвратам техники.
• Консультирование клиентов по вопросам возврата, обмена и компенсаций.
• Составление отчетов о проделанной работе и анализ причин обращений.
• Взаимодействие с другими отделами компании для решения проблем клиентов.
• Участие в разработке и внедрении стандартов обслуживания.
• Обработка жалоб и претензий клиентов, предоставление квалифицированных ответов и решений.

ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ЭТУ РАБОТУ:

• Опыт работы в аналогичной сфере от 1 года (обмены и возвраты в интернет-магазинах и/или в сфере постпродажного обслуживания).
• Знание особенностей работы с претензиями и рекламациями.
• Отличные коммуникативные навыки и умение находить индивидуальный, эффективный подход в нестандартных случаях.
• Культура и грамотность устной и письменной речи.
• Стрессоустойчивость и высокая обучаемость.
• Внимательность к деталям​​​​​​​

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в международной компании, являющейся одним из мировых лидеров в сфере бытовой техники и электроники;
• Возможность работать над решением амбициозных и комплексных задач в команде профессионалов;
• График работы 5/2;
• Конкурентная заработная плата (оклад + бонус);
• Добровольное медицинское страхование (включая стоматологию);
• Компенсация питания;
• Премия за стаж работы в Компании;
• Корпоративные скидки сотрудникам на продукцию Компании;
• Участие в развитии корпоративной жизни Компании.