Специалист по контролю качества и координации работы менеджеров по продажам (ОКК)

Специалист по контролю качества и координации работы менеджеров по продажам (ОКК) с испанским / чешским языками

Обязанности:

• Курирование работы менеджеров по продажам, контроль выполнения KPI по системе «ПЛАН — ФАКТ»

• Ежедневный мониторинг и анализ показателей эффективности (конверсия, количество звонков, качество коммуникации и отчётности)

• Контроль за заполнением таблиц и отчётов: зарплатные таблицы, отчёты за 24 часа, учёт мёртвых лидов и др.

• Координация работы с таргетологом, информирование о проблемах с заявками

• Контроль соблюдения регламентов по количеству и качеству касаний (звонки, WhatsApp, Instagram и др.)

• Анализ эффективности касаний и конверсии, предоставление рекомендаций

• Поддержка дисциплины в работе с клиентской базой

• Аудит соблюдения скриптов продаж, проверка и корректировка отчётности

• Опыт работы в контроле качества продаж, управлении колл-центром или отделом продаж

• Владение Bitrix24 и 1С

• Навыки работы с прослушкой звонков, анализом статистики, жалобами и обратной связью

• Опыт разработки скриптов, чек-листов, стандартов обслуживания и систем мотивации

• Умение работать в автономном режиме, принимать решения и внедрять улучшения

• Владение одним из иностранных языков на уровне от B1: испанский / чешский / французский (обязательно)

• Возможность внедрить полную систему контроля качества с нуля:

• Чек-листы, стандарты и скрипты

• Систему оценки и регулярной аналитики

• Механизмы коррекции и обучения сотрудников

• Автоматизацию части контроля через Bitrix / 1С

• Чёткая система мотивации: базовая ставка + бонус по выполнению KPI

• Работа в команде, нацеленной на рост и постоянное улучшение процессов